训綀人才还是培养敌人-中山大学管理学院.DOCVIP

訓綀人才？還是培養敵人？ 探討個案公司：傑安科技公司 個案撰寫者：中山大學企管系碩士班一年級 曾裕屏 中山大學企管系碩士班一年級 謝康 中山大學企管系碩士班一年級 林明遠 中山大學企管系碩士班一年級 許景鈞 動機： 1999年底，網路事業快速發達，造就產業內部許多人才投入網路相關事業，而身為跨國大企業的傑安科技公司也同樣面臨這樣的問題，大量的員工不斷地流失，面對這樣的問題，組織內部員工該如何調適，而部門主管又該如何解決這樣的問題！ 摘要： 傑安科技公司，是一家跨國性的國際企業。早期以販售大型主機為主，在經過多年的發展和多角化經營之後，成為嚴謹有制度的龐大組織；後來為了因應大環境的變動，改以提供顧客全方位的解決服務。這家相當重視員工教育訓綀的外商公司，培養出許多優秀的專業人才，常成為外界挖角的目標，而在2000年網際網路盛行後，對其組織衝擊更大，流動率竟高達四分之一。這不禁令人感嘆，如此重視員工的公司，到底是為自己訓綀人才，還是培養敵人呢? 個案中的主角-陳俊安，為台灣傑安網路事業部門的經理，個性較為保守。做事總是秉持一步一腳印的原則，相信只要自己努力工作，假以時日，在公司必能有一番成就。優渥的薪資福利，使得陳俊安頗安於現狀。但其家人認為，目前網路熱潮中成立的許多新興網路公司，強烈需要有經驗的專業人才，去擔任高階職位，也提供員工高潛力的網科股份。這樣大好的機會，有什麼理由不去爭取呢？ 林宗達是個主動積極、求表現的人，對於事業有著旺盛的企圖心、抱負、和理想，故在這一波網路風潮中，他離開了對他栽培有加的公司。電話中他述說著新公司裡的情形，並分析目前網路公司林立，正是出去一展長才的好機會；正好其公司有一個副總的職缺，希望陳俊安能夠就此跳槽。看到公司中諸多同事都已跳槽，並各自在新職位上一帆風順，此番家人與同事的雙重影響，讓陳俊安進退兩難，不知如何是好。 對於這一切，其部門副總經理-王道林，皆看在眼裡，他亦苦惱著這個越演越烈的問題。在台灣傑安重視人材培育的政策下，造就出無數的優秀菁英，如陳俊安和林宗達，就是從眾脫穎而出的兩位；但面對目前新興產業如通訊、資訊科技、網際網路等的蓬勃發展，吸引許多人前去一試，造成公司人才大量失血。種種現象的浮現，讓台灣傑安對於引以為傲的人力資源培育，陷入了訓練人才、或是扶植敵人的迷思。 發現： 針對這樣的網路熱潮，傑安科技內部也提出了許多解決方案，也產生了實質上的效用，而這樣的熱潮將會一波一波地再度來臨，因此藉由此個案可讓我們思考類似的問題！ ◎ 註：本個案所探討之公司為真實存在之公司，但由於尚未得到該公司允許，故隱其名以「傑安科技公司」來表示。 傑安科技公司成立相當多年，目前是一個跨國性大企業，早期主要服務為出租大型主機，幫助各公司進行內部資料的儲存與管理。此外，傑安科技根據其多年的專業技能，提供客戶一套完整性的服務，並以此其主要營收來源。由於企業歷史悠久，使之發展成非常龐大的組織，而嚴謹、有制度的組織文化幾乎成了整個企業的象徵。在早期穩定成長的年代中，這樣的組織文化是競爭優勢的來源，但是現今環境變化快速，傑安科技的組織文化反倒成了「速度、彈性」等字眼的相反詞！ 台灣傑安科技公司的員工人數約有1300人左右，在台灣科技和資訊產業內可說是強者中的強者。台灣是資訊電腦的生產、製造王國，因此傑安科技公司在台灣主要的業務是採購，其採購金額並曾高達公司在全球採購的四分之一，因此台灣傑安分公司佔有相當重要的地位。 在這麼優秀的組織環境中，當然不乏具備各種專長的優秀人才，而這些優秀人才也常常成為外界所覬覦、挖角的目標。在1999年底，當時企業景氣一片榮景，股市更是一片長紅，台灣傑安開始有員工不斷地離開公司，而且數量相當地多，佔了員工數的23%左右。這樣的狀況使傑安科技陷入風雨飄搖的處境，訓練體制完善與處處體恤員工的組織文化，到底是訓練人才，亦或是培養敵人呢？ * * * 一、蠢蠢欲動的心 窗外的天空透著寒意，陳俊安不自覺地縮了縮身子。 街上的行人穿梭在燈海、車陣、與熱賣的店家間，愉快而忙碌地移動著。啜飲著咖啡的他，出了神地盯著這幅紅綠交織的畫面；這一瞬間，似乎也落入熱騰騰的耶誕氣氛裡，和著溫馨的樂聲，心中哼著Jingle Bells。 「嘟嘟~嘟嘟~」突來的電話驚醒了陳俊安，也打斷了他短暫休息時間裡美好的暇想。再一刻五點，他看了看錶，並迅速接下電話。 「嗨，請問是小陳嗎？我是小林啦。最近過得如何，有空聊聊嗎？…」電話中傳來昔日熟悉的聲音，是林宗達，一個月前剛從陳俊安部門離去的同事。他爽朗、明快、微微上揚的語調中，隱然透露著離職他就後的一帆風順。 「呃…..嗨，小林，公司最