唯恋会员章程.docVIP

VOGUE LIAN俱乐部章程 总则 未来市场营销者将把注意力从集中于大的群体转移到寻找特殊的、合适的目标，这些目标所在之处，会有财富存在。面对中国成为世界第二大奢侈品消费国的事实，在激烈竞争的高端百货业，建立会员制是发展和维护高端客户的最主要手段，也是培养客户忠诚度最直接、最简捷的方式。会员业务已经成为衡量商场销售情况的一个重要指标，会员的多少直接决定了销售业绩，提升客户管理则是我们制定本章程的目的。 目录 VOGUE LIAN会员市场战略 VOGUE LIAN俱乐部会员管理制度 VOGUE LIAN日常会员管理制度 考核及奖励方案 价值体现 VOGUE LIAN会员市场战略 1、建立会员 目前大部分企业都拥有自己的会员顾客群，会员顾客是为企业创造最大利润的、仅占20%比例的那部分小众群体，但是却为企业销售贡献率最高的那部分客层。据研究调查报告分析，在会员客群中，其消费习惯和行为会有很大的差别，对会员的管理应有针对性，为此VOGUE LIAN会员俱乐部将会员卡设置为：VGL积分卡，根据积分抵扣现金来吸引会员顾客占有量，并根据会员消费情况细分会员顾客群体，经行针对性，细节化服务。 2、发展会员 当下的服装终端的竞争，不在是顾客的竞争了，而是忠诚顾客的竞争，怎么建立会员完善的运营体系、打造终端会员专属服务是我们应着重思考的问题，2012年培训部将全身心投入，打造出属于VOGUE LIAN的会员俱乐部。 3、锁定会员 会员发展到一定的规模后，高端会员客户为忠实顾客时，那就意味着商家的经营已成功了一大半，销售额也得到了保证。所以区分顶级会员客户，并针对性的做出服务体现出每位会员客户的尊贵，将是我们力争要做到的 VOGUE LIAN俱乐部会员管理制度 1、会员建立 （1）会员资格 凡是正价购买本本品牌服饰（配饰品除外）客户，自首次交易确认之日起可成为VOGUE LIAN时尚俱乐部的成员。 （2）会员细则 会员卡类型：会员卡属于积分卡，无打折功能 会员卡功能： 持会员卡购买VOGUE LIAN时尚品牌服饰8折或8折以上商品可享受积分 持会员卡积分积到规定额度，可随时享受任意商品现金抵扣 （3）发放规定： 具备申请条件又愿意加入的顾客，必须详细填写会员申请表格 顾客填写的每一项内容必须清晰、准确、完整。 会员姓名、出生日期、通信地址、E-MAIL地址、手机号码是必须填写项，对于必须填写项营业员必须说服顾客填写，除非没有或不存在，否则不给予审核通过； 家庭电话、办公电话、职业、学历、喜爱的时装颜色，尺码是任填项，尽可能让顾客填写； 备注：涉及顾客隐私的问题顾客若不愿意填写，店员应及时向顾客解释或说服：如地址，可解释为：我司会定期为会员邮寄画册资料，地址不详将无法获取，会员如果采取订货可以采取上门或送货上门的方式，地址不详将无法送到，会员的生日礼物也有可能采取邮寄的方式，地址不详也将无法送达， 如出生年月日，可解释成为在每位会员的生日，我司都会有生日贺礼相送，不容错过如手机号码、电子邮箱、可解释为新品上市，促销信息，积分返礼都要及时给会员发短信或邮件，没有手机号码或电子邮箱就无法及时告知。我司为顾客提供的会员申请表的个人资料内容绝对保密，并把顾客填写好的《会员会员登记表》重新放入会员信封进行封存。 （4）办理手续： 顾客需要凭身份证办理VGL积分卡 规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用，不得转让。 （5）使用规则： 使用： ①会员在消费时，无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分； ②顾客退货时，相应冲减累计消费金额和累计积分。 资料变更： 持卡人资料若有变更，必须及时到总服务台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。 2、会员积分的计分与兑换 （1）积分来源： 购买VOGUE LIAN时尚品牌服饰8折或8折以上商品可享受积分，一元积一分；生日当月消费可获得双倍积分。 （2）积分计算方法 顾客积分=正常消费积分+生日积分-兑换积分 （3） 累计积分奖励说明 会员持卡消费电脑自动累计消费金额、积分。 会员卡到期后，当会员卡累计积分满8000分(含8000分)以上，可兑换现金抵扣奖励。 抵扣奖励共分二级，级别如下： 等级 累计积分（B） 抵扣金额 1 B=8000 500 2 B=16000 1000 依次累计 所有抵扣奖励使用不挂失，不找零，不付现。 当持会员卡顾客出现退换货等情况，该退货金额或商品调换后之差额须在累计消费和累计积分中扣除，如已兑换抵扣奖励，必须退回抵扣奖励或补回等同价值之现金。 当会员持卡兑换抵扣金额，其累计消费金额和累计积分将减掉兑换积分。 当会员兑换抵扣金额成功时，顾客必须在小票上签字，标明兑换金额及兑换的积分 本品牌拥有对《累计积分