代维驻点实用标准化设置评估实用标准.docVIP

实用文案 标准文档 代维驻点标准化设置规范 评估打分标准 （2011年10月） 中国移动通信集团安徽有限公司网络部  目 录 TOC \o 1-3 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc300318126 第一章 总则 PAGEREF _Toc300318126 \h 3 HYPERLINK \l _Toc300318127 第二章 代维驻点设置规范 PAGEREF _Toc300318127 \h 3 HYPERLINK \l _Toc300318128 第一节 驻点设置基本要求 PAGEREF _Toc300318128 \h 3 HYPERLINK \l _Toc300318129 第二节 机构设置规范 PAGEREF _Toc300318129 \h 4 HYPERLINK \l _Toc300318130 第三节 仓库设置规范 PAGEREF _Toc300318130 \h 5 HYPERLINK \l _Toc300318131 第四节 市代维中心设置规范 PAGEREF _Toc300318131 \h 9 HYPERLINK \l _Toc300318132 第五节 县代维站设置规范 PAGEREF _Toc300318132 \h 11 HYPERLINK \l _Toc300318133 第三章 代维驻点基础管理规范 PAGEREF _Toc300318133 \h 12 HYPERLINK \l _Toc300318134 第一节 代维资料管理 PAGEREF _Toc300318134 \h 12 HYPERLINK \l _Toc300318135 第二节 内部制度管理 PAGEREF _Toc300318135 \h 13 HYPERLINK \l _Toc300318136 附：代维驻点机构基础资料参考表格 PAGEREF _Toc300318136 \h 16 总则 为适应网络综合代维工作的开展，提升综合代维单位对公司网络维护工作的支撑力度，进一步提高代维驻地单位现场管理工作的规范性和管理水平，特制定本规范。本规范是中国移动集团安徽有限公司代维管理规范化体系的一部分。 本规范适用于承担我公司网络综合代维的代维单位，指导代维单位在各级驻点机构设置和驻点机构内部管理方面实行标准化。 本规范的解释权属中国移动通信集团安徽有限公司网络部。 代维驻点设置规范 第一节 驻点设置基本要求 为保证代维工作的有效的开展，提升网络代维对公司网络维护和客户服务工作的支撑效率，代维公司应在代维地设置相应的驻点机构，承担本地区网络综合代维的代维公司应在市、县分级设置驻点机构。(1分) 代维公司驻点设置应满足代维工作的基本要求和高效、快速响应的要求（1分）；代维驻点交通应便利，车辆进出通道至少有两个方向，且不易被车辆堵塞；应避开地势低洼、周围有易燃易爆物的地方（1分）。 代维驻点机构禁止与为其他运营商提供服务的机构合设；（1分）驻点应有独立的办公场所，以及存放备品备件、仪器仪表的仓库，存放油机的仓库（1分）。仓库应有独立的房间，与办公场所隔离；存放油机的仓库不得与备品备件仓库合设在一个房间内。(1分) 办公场所和仓库面积要适当，办公区域布局合理，应能满足本区域代维管理人员、技术人员的办公条件（1分）。办公区域整洁、无杂物,各种线缆布放有序，无安全生产隐患（1分）。 市、县代维驻点机构应配备连接至移动公司EOMS系统、代维巡检系统的电脑终端，能处理、回复移动公司派发的维护工单（1分）。 对于面向客户服务的代维人员（如集客专线代维人员），应配置统一的工作服，工作期间须统一着装，并佩戴工作证或上岗证（1分）。 第二节 机构设置规范 实行网络综合代维的代维公司在市区应设置代维中心，名称为“［市名］网络综合代维中心”，县区应设置代维站，名称为“［县名］网络综合代维站”。需要在县区以下设置代维驻点机构的，名称应为“［县名］［地名］［专业］代维分站”。落款为“代维公司名称”。 如设置条状竖牌时，市区为“［代维公司名］［市名］网络综合代维中心”，县区“［代维公司名］［县名］网络综合代维站”。（2分） 代维驻点机构名称应悬挂或张贴于进出站点的醒目位置。 XX XX网络综合代维中心（站） XXXXXX公司 （参考图：牌匾尺寸大小建议为400mm（高）×600mm（宽），文字字体建议为隶书，字体大小根据牌匾大小和字数进行相应的调整）（1分） 综合代维的市区代维中心应为本区域综合代维的管理机构，承担全区综合代维管理职能；行政机构上应设置经理一名，全面负责本地区的综合代维管理，承担本地区代维业绩考核责任。（1分） 县区