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汽车4S店保客营销能力提升 汽车4S店 一、保客营销的重要性  在汽车行业中能否长期生存并取得发展，客户经营起着至关重要的作用。对4S店而言，没有良好的服务，会造成保有客户流失，甚至会形成负面传播，影响新客户购买，使经营无以为续。今天就来讲一讲保客营销必须要做的事。 1建立客户档案  详细的客户资料是为客户提供差异化服务之根本。只有把客户资料详细记录，才能清楚地看到客户的潜在需求资料、个人喜好、家庭成员情况，为客户服务奠定基础。在客户服务中可以根据实际情况建立，并逐步完善档案系统。对象：适用所有客户，尤其是多次购车或推荐朋友较多客户应专门建立详细档案。销售、服务顾问都需要掌握这些信息。 2找准需求点，消除担忧        对每一个客户资料分别诊断，个别下药，达成客户需求，让客户购买车辆和服务过程安心、放心，及时提供客户真正需要的信息，是保证客户满意度的关键。 3巧用沟通方式，多渠道互动       通过发邮件、微信、QQ聊天、打电话和现场展示购车助手电脑里的丰富内容等现代化的通讯方式，与客户进行联系沟通。移动互联网手机互动是现代人便捷的联系工具，网上聊天也是感情联系的好方法。和客户用现代方式交流，他会觉得很时尚。注意：根据不同客户确定不同沟通方式。 4树立个人服务品牌       销售、服务顾问是一经营的个体，在4S店整体下的个体要想更加突出，就必须树立自己的服务品牌。