全媒体时代的企业危机公关案例.ppt

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企业危机公关 与媒体应对;什么是危机?;他们倒下了。。。;它们也倒下了。。。;经典案例;中国移动的危机处理;如果这个案例发生在佛山移动, 你将如何面对?;危机案例评点与分析:;什么是危机?;案例:霸王洗发水致癌事件 ;霸王洗发水致癌事件;;案例点评与分析;案例点评与分析;危机识别:如何防患于未然;危机识别:如何防患于未然;媒体在企业危机传播中的作用;如何把握媒体舆论传播特性;媒体舆论对信息透明度的追求;“张春江案”引发的负面新闻集中爆发;“张春江案”引发的负面新闻集中爆发;媒体舆论的传播突破口;警惕媒体传播的“沉默的螺旋”;四种媒体舆论场;如何维护与记者的关系;媒体关系的八个原则;媒体关注的企业危机类型和议题;媒体沟通的3T原则;危机的预防、对应和补救;应对媒体采访的基础步骤;应对媒体采访的基础步骤;应对媒体采访的基础步骤;应对??体采访的基础步骤;与媒体沟通的要点;与媒体沟通的要点;接受采访的大忌;不同类型的记者;段子:克林顿与三陪小姐;段子:克林顿与三陪小姐;处理原则:;语言技巧:;通讯行业常见的危机案例:;真相是相对的 而信任是绝对的;元芳,你怎么看?;电信企业危机处理最常见的问题;电信企业危机处理最常见的问题;小调查:;模拟演练:危机管理中的媒体沟通策略;谢 谢 !

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