电子商务链案例分析报告——亚马逊.doc

实用文案 标准文档 电商1241 电子商务链案例 亚马逊（中国） 小黄银组合 2013/11/11 [以亚马逊为例，用电子商务链的思想分析电子商务活动] 电子商务链案例 亚马逊中国，是一家电子商务网站。其前身为卓越网，2004年8月19日亚马逊公司宣布以7500万美元收购和创办的卓越网，将卓越网收归为全资子公司。使全球领先的专长与卓越网深厚的中国市场经验相结合，进一步提升了体验，并促进了中国的成长。2007年将其中国亚马逊中国子公司改名为。2011年10月27日亚马逊正式宣布将他在中国的子公司“卓越亚马逊”改名为“亚马逊中国”，并宣布启动短域名（）。 2004年，亚马逊收购卓越，随后并不是轰轰烈烈地变革，而是温和地、按照其全球战略改造卓越。在收购完成一年多之后，开始启用亚马逊的数据库系统替代卓越网以前的系统，这一替换过程历经三年时间，使得亚马逊中国的IT系统成为行业最为领先的系统。2007年卓越才改名为“卓越亚马逊”。2011年，再次更名为“亚马逊中国”.亚马逊不仅把名字和IT系统带到中国，更重要的是把它的经营理念带到中国。贝索斯始终坚持一个理念：亚马逊是一家以客户需求为中心的企业，而不是像其他大多数企业那样，以竞争对手为中心。在亚马逊总部始终会设一个客户体验官，任何产品上市之前，都必须通过这个客户体验官，如果他不同意，那么这个产品就无法上市。客户体验官“一票否决制”后来也被带入中国。 亚马逊中国秉承其全球战略，不作为一家商务公司而是一家科技公司的发展理念，仓储、物流所代表的供应链管理(SCM)才是电商长期竞争力。供应链管理实际上就是把商品从生产厂家搬到消费者手里，用最短、最经济、最有效的方式完成这个流程。而通过科技的手段使这个流程最优，亚马逊当然不必参与价格战，而是坚持“天天低价”。这家已经在云计算和大数据走在业界最前端的公司，数据化运营已经贯彻到供应链的每一个环节，包括进什么货，进多少量，产品如何定价，在节假日如何制定促销价等等，一切都由机器完成。 亚马逊在中国一直不断尝试本土化创新，但出发点依然不是竞争，而是用户。中国消费者对于配送时间的需求比美国人更高。亚马逊中国是亚马逊全球唯一拥有自建物流的国家。在16个城市拥有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求，每年配送的包裹超过2000万。在中国70%的用户可以享受当日达或者是次日达。自建物流这项也是亚马逊进入中国市场以后最大的创新，而这项政策也从亚马逊中国反哺推广回美国本土和欧洲的亚马逊网站。再比如亚马逊在中国率先推出“定时送货”服务。顾客下单的同时就可预约送货时间，甚至系统还告知顾客，如果在接下来的2.5个小时内下订单，将会在某时间段收到货物。后来还推出“夜间送货”。而这些个性化的服务则完全是依赖亚马逊强大的IT系统。 下面主要运用电子商务链的方法来分析亚马逊的运行。 亚马逊中国（以下称“亚马逊”）电商活动的综合框架 阶段 环节 具体 前商务 商品与市场准备 亚马逊中国秉承全球战略，重点在用户，且重点在配送 注重技术创新。 交易 交易前 展示 单一产品页面——当顾客搜索特定商品时，亚马逊只会显示一个搜索结果。如果多个卖家销售同一款商品，不同卖家的报价会在该商品的更多购买选择中显示，供顾客对比和选择。 沟通 商品描述、用户评价及打分鉴别 交易中 谈判 亚马逊没有在线客服 签约 系统全自动化——确认订单信息。选择配送方式。 交易后 支付 线上支付——网银、支付宝等 货到付款 配送 1、个性化的服务 2、自建物流——在16个城市有自己的配送队伍，满足中国的地域特点及用户的多样化需求 后商务 售后服务 搜索引擎、顾客的技术问题解答、用户反馈、读者论坛 基于主体的流程图 体主要包括卖方、买方和亚马逊网。按照前商务、交易、后商务的划分方法，亚马逊的整个流程大体分为网上注册、交易前准备、网上交易、网下交易及交易后评价等五个环节。其中，网上注册属于前商务，即商品与市场的准备环节；交易前准备囊括了展示和沟通环节；网上交易包括谈判和签约环节。而网下交易的根据支付方式也是有区别的。亚马逊现有两种支付方式，一是线上支付，即通过财付通、或者支付宝进行；二是货到付款，即物流品送到时再通过物流公司收款。同样，根据交易物品的属性不同，网下交易也有划分。对于电子书、应用程序等虚拟商品或不可触及性商品，配送是直接在网上完成的，不属于网下交易阶段；而大多数的实物商品则必须依靠实体配送才能实现商品使用权的转移。交易后评价属于后商务环节，即售后服务链条。 本案例以实物商品为主，采用网上支付方式进行交易，因此分析中，网下交易只包括配送环节。如下图： 卖方交易流程图 网上注册 网上注册 输入邮箱通过邮箱确认 输入身份证、信用卡以及其他证件资料 通过实名认证 联系卖家后台 交易前准备