电子商务大赛PPT现场演讲.ppt

良好的沟通能力，促成交易 贴心到位的售前售后服务 良好的店铺管理能力。 建立庞大的宣传网络体系 对店铺运营数据进行良好的分析 网络宣传途径 吸引买家，创造客流量 我们的宣传方式多样 售前 沟通 1 招 呼 2 询 问 3 推 荐 4 议 价 5 核 实 6 道 别 一呼二问三推荐 议价核实很关键 道别以后勤跟进 1、招 呼：及时答复、礼貌热情 买家：在吗？ 小瑶：亲，很高兴为您服务！ 买家：这款衣服有吗？ 小瑶：有的哦，这款T恤图案您可以自己设计的哦。 买家：好的，等我想好图案了再找你。 小瑶：我们随时欢迎您的光临，现在就不打扰您啦。。。 售前沟通技巧 2、询 问：热心引导、收集信息 买家：我想买些食品，帮我推荐下吧。 小瑶：好的，您喜欢什么口味的食品呢？。 买家：辣的。 小瑶：您希望大约在什么价位呢？ 买家：100左右吧。 小瑶：好的，帮您挑最适合的，请您稍候。。。 售前沟通技巧 3、推 荐：体现专业，精确推荐 小瑶：亲！让您久等了。这几款食物符合您的要求，您可以看看。这是链接地址 http:// 买家：好，我去看看。 售前沟通技巧 4、议 价：以退为进，促成交易 买家：感觉有点贵，包邮吧！ 小瑶：亲，我们都是明码标价哦，您买的更踏实。我们得利润微薄，请您见谅。口感、包装、售后，客人反映都不错哦。该给您的优惠，您不说，我们也会给您的，请您放心！ 买家：这样哦，我考虑一下。。。 售前沟通技巧 5、核 实：及时核实，避免出错 小瑶：亲，麻烦您核实一下您要的产品及地址等相关信息。 您要的是100元的食品。 地址：福建 厦门 明发商业广场 西199号 XXX 手机 XXXXX 麻烦您核实、确认一下。 谢谢您！ 买家：嗯，没错。谢谢！ 售前沟通技巧 售前沟通技巧 6、道 别：热情道谢，欢迎再来 小瑶：亲，谢谢您的惠顾，新货过三天就到了，到时候记得来看看哦。欢迎再次光临，不打扰您了。 成果展示 * We are Super+ perfect 完美 unify 团结 smile 微笑 excellent 出色的 rapid 效率 r e p u S 陈丽 林准 黄友城 陈彬辉 孟佳强 郑钗凤 民族工艺品（主打饰品），店铺以销售潮流民族饰品为主，附带出售当前最时尚最潮流的非民族饰品。 与普通的饰品相比，民族饰品更具有其色彩亮丽，纯真的特点。民族风已渐渐融入到社会元素中，并逐渐发展成为当下主流之一。 市场容量 2 国家政策 4 市场特征 3 1 客户类型 3 3 市场竞争 5 5 分 市 场 析 饰品源于史前原始人的体饰，中华民族的祖先在旧石器时代就利用兽牙、兽骨、鸵鸟蛋壳等作装饰；新石器时代的饰品类型、数量和功能大幅度增加；阶级社会时饰品文化逐渐形成了民族性、地域性、等级性等特点，特别是阶级地位的象征表现得最突出。中国少数民族饰品种类多种多样，蕴蔫徽其丰富的历史价值，文化价值，人文价值和实用价值。 市场特征 据我国权威机构对中国女性饰品市场的调查，我国女性饰品市场均占有率不足5%，而日本达到98.2%，泰国为68%，香港为54%，新加坡为48%，马来西亚为47%，而女消费率正按19%的年增长率递增。 中国有13亿的人口，6亿多为女性，按每十人有一件饰品计算，需要6000多万件。女人成为消费人群的主体，她们需要满足精神需求的个性时尚用品。民族饰品的发展势头非常好。 市场容量 普通大众 （作为礼品） 女性客户 （日常装饰品） 民族工艺品 爱好者 外国人民及 海外华侨 消费民族工艺美术品的群体往往可以分为有意和无意两大类。有意消费群体更多的是深入了解和研究它们的文化特质；无意消费群体对少数民族有一个笼统的概念和模糊的形象，他们是被它们绚丽的外表和独特的文化气质所打动。 客户类型 国家“十二五”产业政策。在党和国家的民族政策中，尊重少数民族风俗习惯是一个重要组成部分。保护少数民族风俗习惯，能够促进繁荣和发展民族文化。民族文化的重要组成部分包含少数民族风俗习惯，不同民族的某些风俗习惯本身就是以歌曲、舞蹈、体育的形式呈现出来的。还有一些表现在他们具有特色的日用器具、服饰、建筑和手工艺品等方面。 策 政 国 家 ?与网店相比： ?主营多种民族风饰品 ?消费者定位于青年，且同为90后，消费理念和审美标准相差不大，更能把握消费者喜好 ?中低价位的重点经营，能够增强强消费者购买欲望并接受其价位；?与实体店相比： ?避免各种费用花销，如：租金、各种证件费 ?销售面大，可以随时管理，方便，从而在价格方面可以做到较大让利，显现出极大优势。 ＠同类型网店，如D客商城里面的手工街、忆典手工、D客商城等 ＠市面上多种多样的实体店 相对优势 市场竞争 竞争对手 ◎符合现代人的消费理念，顺应时代潮