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分理处工作总结 　　分理处XX年年终总结　　今年是我行成立的第5个年头，也是我行遭遇市场竞争最激烈也是最为残酷的一年，业务发展形势日趋严峻。随着市场经济比较萧条、股市波动较大、存款利率大幅调低等因素影响，我行各项业务的发展也是较为艰难，但是我们始终相信，在上级领导的正确领导下，我行有能力渡过这个困难时期，一直以来我分理处以“手握手的承诺，心贴心的服务”为服务宗旨，提高服务质量，力求用服务打动客户，用言语体贴客户，这样容易让客户留下好的印象，既有利于开展我行各项业务，也有利于在客户争夺战中抢占先机！通过分理处员工艰苦奋斗，团结拼搏，克服各种困难，经营效益进一步好转，全年做到安全防范无事故，同时也开展好反洗钱的宣传工作，较好地完成了支行下达各项任务，促进了我分理处各项工作持续稳健发展。现将XX年度分理处工作总结如下：　　一、各项业务完成情况　　1、存款方面，截止XX年12月31日各项存款达到了？万元，比XX年增长？万元，完成全年任务？万元的%，存款旬平比上年增长？万元，完成全年任务？万元的%。　　2、网上银行开户情况，截止XX年12月31日我分理处一共开立网上银行账户110个，完成支行下达全年任务的%。　　3、手机银行开户情况，截止XX年12月31日我分理处手机银行开户数102个，完成支行下达全年任务88个的%　　4、借记卡开户情况，截止XX年12月31日我分理处借记卡开户　　数为379张，完成支行下达全年任务197张的%。　　5、中间业务收入情况，截止XX年12月31日我分理处中间业务收入为万元，完成支行下达全年任务万元的%。　　6、网上支付完成情况，截止XX年12月31日我分理处网上支付总共119个，完成支行下达全年任务57个的%。　　7、第三方存管开户情况，截止XX年12月31日我分理处第三方存管开户数为2个，完成支行下达全年任务10个的20%。　　8、未能完成支行下达poss商户拓展任务。　　二、主要工作和经验　　我分理处在XX年度取得的成绩离不开上级领导的正确领导，同事们的大力支持和帮助，同时我分理处也总结出几点工作重点和经验供大家参考。　　1、由于外来银行陆续进驻我市，市场经济又有下滑趋势，我行必须采取积极有效的措施，比如利用我行利率上浮的优势，对客户进行大力宣传，争取利用该项优势在市场竞争中取得先机。　　2、在客户中树立良好形象和口碑，利用网点较多和服务较好的优势，使我行各项业务得到进一步的宣传。　　3、针对不同需求的客户群进行相应营销，同时进行相应业务的宣传，比如针对年轻客户群，进行网上业务、电子支付业务的宣传，针对老年客户群进行理财业务，定期存款业务的宣传，针对在外务工人员这一客户群进行借记卡业务的宣传，等等。　　4、上门服务和预约服务，针对个别有需要的客户，我分理处员工利　　用下班私人时间预约上门为客户耐心讲解，并指导其操作我行相关业务及电子产品。让客户感受到我行既贴心又人性化的服务。　　三、工作中的不足　　在过去一年的工作当中，我分理处也存在着一些不足，主要以下三点：　　1、由于某些业务办理的客户相对较少，导致业务操作不是很熟练。　　2、对新业务推广不足，对新业务的具体内容不是很了解。　　3、服务水平提高速度缓慢，未有明显质的提高，与我行当前的高速发展不相适应。　　我们坚信，在以后的工作中，这些不足之处将逐渐被改进。四、XX年工作计划　　XX年，我分理处取得了一定的成绩，也为今后发展打下基础。但是XX年形势将会更加严峻，如何留住老客户发展新客户将成为我行的重心，也是我行发展的重要保障，这就需要我们全体人员同心合力，继续发扬激流勇进的精神，继续拼搏，努力完成各项工作目标，为我行的持续健康发展而努力。我分理处明年将继续按照上级行目标要求推进各项工作，反省自身的不足，有针对性的做好下阶段工作措施，力求取得更好的成绩。　　年度工作总结　　时光荏苒，XX年的工作落下帷幕，在过去的一年中，我认真学习总行和支行的相关文件精神，积极贯彻落实有关金融政策方针，立足本职工作，爱岗敬业、锐意进取。随着市场竞争日益激烈，作为一名基层网点的主任，我既深感责任重大，又有干好工作的强烈使命感，不断行动。现就上年的工作情况总结如下：　　一、政治思想方面：　　我注重提高政治思想素养，学习党和国家的方针、政策、法规，关心国家大事，作为一名党员，我及时了解金融经济方面的变化，不断提高相关水平，同时积极参加各种政治学习，提高自身的思想素质。在日常工作中，我认真学习各类文件，掌握我行业务发展的新知识、新制度。在认真学习的同时，严格遵守行里的各项规章制度，能够按时出勤，遵纪守法，注重团结。　　二、履行职务情况：　　1、带头大力拓展业务，激发分理处同事工作热情。　　“麻雀虽小，但五脏俱全