卷烟配送工作总结.docx

卷烟配送工作总结 　　卷烟配送年年终总结报告　　伴随着网络建设的不断深入,怒江烟草实施了电话订货,网上配货,电子结算、现代物流的现代流通体系.　　一、分管辖区的基本情况　　我自200*年5月担任##乡客户经理,管辖的片区从与福贡县交界的腊咱村,一直到与茨开镇接壤的月各村,人口总量近6000人,共有持证零售户16户.该辖区山区比例大,贫困人口多,贫困面大,贫困程度深,没有主要的支柱经济,是完完全全的农村市场。　　二、全心全意的服务于零售户　　农村卷烟零售户分布疏散，资金有限，经营能力不强，经营随意性大。大多边务农边经营，营业时间不稳定，农忙时经营的时间短等诸多问题。但我仍有决心干好此项工作。针对部分客户对计划投放卷　　烟有一些意见，我们在把握公司总体思路的同时，倾听他们的抱怨，站在他们的角度换位思考。客户在发泄不满情绪时，我全部接受，过后再耐心地给他们解释。同时也要求客户做好引导消费者适应各种口味的卷烟，把长期形成只买几个畅销品牌的客户作为重点引导实行诧异化服务。通过查看库存，整理柜台，倾听客户的每一句话。作为客户经理，我有义务提出的问题或遇到的困难及时帮助解决，要不断的收集市场信息。　　再走访过程中，灵活使用沟通技巧，通过各种方式的情感交流，准确了解客户的真正需求，使客户告诉你不知道的情况，说出他们真实的想法和意见。例如：问问客户对提供的服务是否满意？是否有需要改进的地方？如何改进等等，这样，有助于提示客户，表达我们的诚意，从而提高客户的忠诚度。　　充分利用电话订货系统，以细致的服务工作，做好提醒忘记订货客户工作。具体做法：收集经常忘记订货客户的名单，在走访他们时，为店主提供有效的提行服务。如在客户柜台边的挂历或日历上做好记号，以提醒不要忘记。　　告诉经营户路子要正，经营户要从正规的渠道进货，不能为一时的眼前利益而违规操作，这样不仅会影响自己在烟草公司的诚信度，而且一旦有假冒烟售出，也会失去消费者的信任，使自己名利双失。经营方式一定要随着市场的变化而变化，不能因循不变，一成不变，要时刻关注卷烟市场品牌的走向及消费情况，及时收集分析市场信息，以便及早组织货源，才能把握销售先机取得较好的效果。　　今年九月份，州公司领导带领我们到德宏州考察学习，听取了德宏州公司领导的介绍，参观了他们的订货中心，物流分解中心，让我开阔了眼界，增长了知识，增强了做好卷烟经营的信心，这次学习考察，从他们的工作中看到我们的差距，转变了观念，增强了工作信心和工作责任感。　　牢固树立现代营销理念，把“客户至上，服务为本，诚信经营，共同发展”融入工作中的每一个环节和过程，努力提高自身的素质。在今后的工作中，我要更进一步转变思想及服务观念，最大限度的了解，满足客户的要求，其次要树立强烈的责任感和高度的责任心。有一股勇于进取积极、向上的劲头。不求能够做得尽善尽美。但求能够做的尽职尽责，我不辜负各级领导对我的信任和厚望，我以及新业务模式所赋予我的任务和使命。既然历史赋予我这个光荣的称号，只有用我的“耐心、诚心、真心”不遗余力的完成这一使命。　　##客户经理xxx　　《卷烟配送年年终总结报告》来源于，阅读卷烟配送年年终总结报告。　　工作总结　　在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排，　　在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎实实　　做事，较好地完成了各项工作任务。现将近几年来的工作情　　况汇报如下：　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不　　断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经　　明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一　　年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标　　准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养　　成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习　　政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较　　好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工　　作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职　　工作，随时准备接受领导的检验与考核。　　二、立足本职，干好每一天，做好每件事　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一　　切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项　　任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协　　作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职　　工作任务。现把我的工作情况简述如下：一是创新服务方式。　　我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，熟知了客户的　　姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服　　务的建议，有效地优化了送货