业扩服务模式的创新与实践.pdfVIP

文章编号：1009-1831（2017）03-0059-03 DOI:10.3969/j.issn.1009-1831.2017.03.014 业扩服务模式的创新与实践 侯素颖 ，徐 帅1 2 （1. 国网浙江省电力公司，杭州 310014；2. 国网衢州供电公司，浙江 衢州 324000） Innovationandpracticeofbusinessexpansionservicemode HOUSu⁃ying,XUShuai1 2 （1.StateGridZhejiangElectricPowerCompany,Hangzhou310014，China; 2.StateGridQuzhouPowerSupplyCompany,Quzhou324000，China） 摘要：随着电力体制改革进程加速和互联网技术的快速 Abstract：Withtheacceleratingprocessofpowersystemre⁃ 崛起，供电企业推行适应市场竞争和客户需求的业扩办电服 formandInternettechnologies,itisimperativeforpowersupplyenter⁃ 务机制迫在眉睫。介绍浙江省电力公司通过创新建立“供电 prisestoimplementbusinessexpansionservicemechanismofpower transmissionwhichisadaptedtomarketcompetitionandcustomer 服务快速响应平台”和“业扩全流程管控平台”，为用户提供 needs.ZhejiangElectricPower Companyestablishesthe“rapidre⁃ “线上全天候受理，线下一站式办电”的智能互动式业扩报装 sponseplatformofpowersupplyservice”andthe“controlplatformof 服务。新模式的推广，提高了办电效率，实现了电量的增供扩 thewholebusinessexpansionprocess”.Theperceptionandsatisfac⁃ 销，客户服务感知和满意度水平大幅提升。 tionlevelofcustomerservicehasincreasedsignificantly. Key words：customer demand; intelligent and interactive; 关键词：客户需求；智能互动；业扩报装；创新机制 businessexpansionservice;innovationmechanism 中图分类号：F407.61 文献标志码：C 题。同时，信息技术的发展也为实现互联网+业扩 2015年，国务院印发了《关于进一步深化电力 服务提供了实现路径。浙江省电力公司通过开展 体制改革的若干意见》（中发［2015］9号），并对应出 智能互动、协同高效的业扩报装服务创新与实践， 台了6个配套文件，电力体制改革进程进一步提 达到了提质增效的良好效果。 速。国家电网公司出台了“精简业扩手续、提高办 电效率”的系列文件，提出迫切需要进一步解放思 2 “四个目标”打造业扩新模式 想，转变观念，创新机制，以客户需求为导向，精简 办电程序，确保公司市场竞争优势。 浙江省电力公司为进一步推进业扩提质提速，