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* 《助理营销师》总复习 考试时间：2011年11月19日 考试地点：待定 助理营销师理论知识考试 测试时间：8︰30－10︰00 测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成。 请到讲台领卷。 填写密封线内项目后，开始答卷。 不允许放弃，即答完所有题目或考试时间结束方可交卷。 测试结束后，请将试卷交到讲台，可以离开教室。 助理营销师技能知识考试 测试时间：10︰30－12︰30 测试形式：单人单桌，闭卷笔试，独立完成。 请到讲台领卷。 填写密封线内项目后，开始答卷。 不允许放弃，即答完所有题目或考试时间结束方可交卷。 测试结束后，请将试卷交到讲台，可以离开教室。 助理营销师考试分值说明 两份试卷满分均为100分，60分为及格；两份试卷都必须及格，才能获得职业资格证书。 助理营销师考核内容 理论知识（共100分）： 《基础知识 》 约30分（含职业道德10分） 《助理营销师》 约70分 技能操作（共100分）： 《助理营销师》 约100分 助理营销师考试题型 理论知识考试题型： 职业道德 10分（共25题） 单选题 60分（共60题） 多选题 40分（共40题） 后二项分值乘以90％记为90分 助理营销师考试题型 技能知识考试题型：（共100分）： 情景模拟题 40分 案例分析题 60分 助理营销师理论知识考试评分说明 单选题每题1分：选择正确得1分，错选、未选、多选得0分。 多选题每题1分：全部选择正确得1分；未选、错选、多选得0分。 助理营销师理论知识考试 基础知识 20分 市场分析 10分 营销策划 30分 产品销售 20分 客户管理 15分 团队建设 5分 单选题解答技巧 第一步：排除明显不准确的选项 第二步：分析初选的选项之间是否具有相似（重合）或相容关系 第三步：选择最贴切的那一个 多选题解答技巧 多选不会的选(ABCD) 助理营销师技能知识考试 市场分析 20分 营销策划 20分 产品销售 20分 客户管理 20分 团队建设 20分 助理营销师技能知识考试技巧 市场分析 20分 必得 39－41页 营销策划 20分 必得 87－90页 产品销售 20分 必得 138－140页 客户管理 20分 必得 155－157页 团队建设 20分 必得 174－175页 考前准备 前晚休息好，备齐证件（准考证和身份证）、文具和用具 提前30分钟到达考场，找到洗手间 答卷前，先工整填写应试者资料，再浏览试卷 先易后难，不会的题目先放下，过后查缺补漏 合理分配答卷时间，留至少一次检查修改时间 特别提醒 抄袭没有机会！ 考试复习方法 一、考前全面复习，重在理解并能归纳总结 二、做题，模拟训练 三、重复做题，加强记忆 一名顾客来到了小徐的服装店，小徐上前招呼顾客。小徐在和顾客的交谈中发现顾客性格比较开朗，十分容易相处，对小徐介绍的服装感到满意，也没有否定小徐对店中服装做出的描述评价。小徐觉得这个顾客是有心来自己店买服装，她应该好好抓住这个机会，努力向顾客介绍自己店里的服装，促成交易。小徐在和顾客交谈的过程中，了解到顾客想买一件上衣。小徐根据顾客的年龄、相貌和经济等特征，把今年新出的一种上衣拿出来给顾客看，接着说：“这是今年新出的一款上衣，它的款式设计是来自巴黎著名的服装设计师A，这件上衣挺适合您的，它仿佛就是为了适应您的行为举止和气质而设计出来的，价钱也十分合理，我们店讲的是一分钱一分货。”顾客这时开始认真地检查这件上衣，小徐立即向顾客做出服装的质量保证，还告诉顾客该店还包括服装的售后服务，从而打消了顾客对服装质量的疑虑。在做了一系列引发顾客兴趣的努力之后，小徐决定进一步激发顾客的购买欲望。双方展开了一场心理战。顾客突然间抱怨服装的颜色过时了。小徐毫不紧张，答到：“您的记忆力的确很好，这种颜色几年前已经流行过了。但是如今又有了这种颜色回潮的迹象。”顾客想了想后，对小徐的态度明显好转。小徐抓住这一有利时机，对顾客说：“同志，现在您如果花几分钟把购买手续办一下的话，这套服装就是您的了。”顾客犹豫了一下，便点了点头。几分钟以后，顾客带着新上衣高兴地离开了小徐的服装店，小徐顺利地促成了这笔交易。 ? 问题： 1、? 这名顾客属于哪种类型？除了这种类型的顾客还有哪些类型的顾客？ 2、? 如果该案例中顾客并不是平易近人的，而是对产品处处提出疑问，甚至对销售人员的品质都提出质疑，而你是这个销售人员，你会