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真诚服务,营造美好通信世界 　　移动通信公司自1999年9月30日成立以来，在中共市委、市政府和省移动通信有限责任公司党组的直接领导和亲切关怀下，认真贯彻落实党的十四届六中全会和十五大精神，坚持两手抓，两手都要硬的方针，把创文明行业，建满意窗口活动，作为创建文明单位，提升企业核心竞争力的大事来抓。在各有关部门和社会各界的大力支持下，分公司全体员工解放思想，改革创新，开拓进取，奋力拼搏，各项工作健康有序发展，取得了较好的业绩。现将创文明行业，建满意窗口活动工作总结汇报如下： 　　一、强化创建意识，塑造崭新企业形象。 　　面对着日趋激烈的市场竞争的严峻形势，特别是当前处于买方市场的情况下，皇帝女儿不愁嫁早已成为过去式，而代之以顾客就是上帝。服务在企业的生产经营中发挥着十分重要的突出的作用。服务得好，就能赢得股东、用户，企业就有生命力、竞争力，就能求得企业的更大发展。服务得不好，企业则将一事无成。移动通信本身就是服务行业，搞好服务是题中之义。同时，作为社会主义企业，全心全意为人民服务又是其内在的要求，服务于社会、服务于人民是一个永恒的主题。这一切要求我们要做好做足服务这篇大文章。开展创文明行业，建满意窗口活动，搞移动通信服务工作，是形势的需要，是企业自身发展的需要，是提升企业核心竞争力的需要。为此，我们在分公司内部，深化了对开展创文明行业，建满意窗口，搞好服务极端重要性、紧迫性的认识，把做好服务工作当作企业的生命线来抓。对全公司员工进行更新服务观念，强化服务意识、质量意识、用户至上意识，努力提高服务质量，塑造崭新的企业形象的全员再教育。使开展创文明行业，建满意窗口活动，有了一个较好的群众性思想基础。 　　二、加强组织领导，落实创建措施。 　　一是强化领导。为了加强对开展创文明行业，建满意窗口活动工作的组织与领导，我们把创文明行业，建满意窗口活动与行风建设、创建文明单位、青年文明号结合一起，做到统筹兼顾，相互促进。为了加强组织领导，我们成立了移动通信公司创建文明单位领导小组，领导小组由公司的主要负责人组成，由党委书记、经理同志亲任组长。 　　二是制定计划。我们制定了-文明单位创建计划和创建文明单位工作计划，把创文明行业，建满意窗口活动纳入文明单位建设工作中，并落实了创建工作的具体内容、责任部门，责任人和完成工作时间。 　　三是考核落实。为了把创建文明单位落到实处。我们把创建文明单位纳入经营责任制的考核内容之一，把文明服务，满意窗口直接与生产奖金挂钩。使创建工作做到有领导、有计划、有措施、有考核。 　　四是措施有力。 　　1、提高服务的科技含量。针对1861话费查询接入难的问题，我们投入巨资搞技改，添置必要设备，提高服务能力和服务质量。完成1861话费查询系统的扩容工作，方便八闽通、全球通用户话费查询。开发了新的增值业务,以满足移动用户的不同需求。目前经营的服务项目有：12580、12590、移动梦网、12586、e_number等，大大提高用户满意率。 　　2、加快网络建设步伐，进一步扩大信号覆盖面，服务广大人民群众。为保证广大客户优质的通信质量，我们先后投资了三千多万元，新建基站30多个，从99年的基站数13个增至今的40个，同时还增加直放站进行小范围的扩充达53套，使得信号覆盖面由原来的65增到现有的95以上。公司还在投资600万元建一座综合楼以及投资一千多万元建设南靖光纤传输网，该项目还被列入县政府为民办实事之一。如今已拥有3万用户和世界上最先进的gsm数字移动通信网，信号覆盖全县所有乡镇、重点行政村和旅游区，让南靖客户真正享受到中国移动通信高品质的服务 　　3、定期开展了移动通信服务质量评价中心会员的专题评价活动。开展明察暗访活动和发放意见征询函，聘请服务质量监督员，建立健全企业与社会相结合的监督制约机制。做好大客户、重要用户的服务工作，认真落实重、大客户的三有三优的服务原则。扩大健全营销网络，增加服务网点，采用凌波卡、呱呱卡，解决用户缴费难的问题。组织参与市消费者协会组织的讲文明、树新风、创诚信单位活动，不断提高全体员工诚实守信、公平交易、服务群众、奉献社会的自觉性，争创诚信单位，以保护移动用户的合法权益。组织开展了创建青年文明号活动，人民路营业组由的县级文明号升级为市级青年文明号。 　　4、加大监督力度炕鹑巫肪俊止局贫ā兑贫ㄐ欧裰柿考觳楣ぷ骺己税旆ā贰ⅰ队堤芾砑翱己税旆ā罚敌忻考径绕姥∮判阌翟被疃ㄆ谄姥∽罴延翟被蚍衩餍牵⒏枵虐窆迹阄铩ｂ涫捣癯信抵贫龋苑癯信滴薹ㄗ龅降模辛顺信刀蚁郑龅搅巳⌒庞诿瘛?br%26gt;三、加强营业窗口建设，抓好规范服务 　　人民路营业班组现有组员5位，平均年龄不超过25岁，我们为移动用户提供移动业务具体包括：移动电话入网、