现代物流概论第三章-物流服务与物流质量管理.pptVIP

物流服务与成本的关系（2）——服务水平与成本同时上升 物流服务 物流成本 0 物流服务与成本的关系（3）——服务水平上升，成本一定 物流服务 物流成本 0 物流服务与成本的关系（4）——服务水平上升，成本下降 物流服务 物流成本 0 物流服务水平是物流活动的结果。这意味每一顾客服务水平都有相应的成本水平。事实上，根据特定的物流活动组合，对应每一服务水平都有许多物流成本方案。一旦了解销售—成本之间的关系，就可以将成本与服务对应起来。 （二）如何确定服务水平 不同物流服务水平下，收入—成本背反关系 改进物流客户服务 成本或销售 0 收入 物流成本 利润最大化 讨论题 洁客化工公司向酒店、医院和学校销售清洁剂，该市场的竞争十分激烈，销售是否成功的关键在于送货时间。根据仓库数量、地点、库存水平和订单处理程序的不同，企业可以设计平均送货时间不同的分拨系统。 针对服务对销售的影响和提供服务所需的成本，实物分拨经理作出如下估计： 洁客化工公司的服务水平决策 1、该公司应提供哪种水平的服务？ 2、竞争可能对服务水平决策有什么影响？ 一日内送货的订单比例 50 60 70 80 90 95 100 预计年销售额 （百万美元） 4.0 8.0 10.0 11.0 11.5 11.8 12.0 分拨成本（百万美元） 5.8 6.0 6.5 7.0 8.1 9.