服务台集成和自动化.pdf

产品彩页 服务台集成和自动化 通过集成 Ivanti® 服务台和多种 Ivanti® 产品，可以获得统一管理体验。该解决方案 IT 还可以连接其他主流 系统和网络管理产品、重要业务应用程序以及个人生产工 IT 具。最大化提升 基础架构的可见性，通过单一系统操作获得服务台效率提升， IT 并加快 操作和反应速度。 利用数据连接器连接数据仓库 Ivanti 服务台包含预先构建的连接器，可简化与外部数据源和目录服务、系统管理工具以及应用 程序或其他企业资源（比如 Microsoft SQL 、Oracle 、LDAP 以及 Active Directory ）的集成。您可以 IT CMDB (CI) 从业务和 数据源将数据映射、过滤和导入到联合的统一 中。对比已发现的配置项 和 CMDB 以确保准确维护数据。 通过实时视图保持领先 将服务台直接连接到外部数据源，比如 Ivanti® 管理套件，然后获得嵌入式外部内容的实时视图。 IT 使用解决方案的集成功能，在服务台仪表盘上呈现实时数据或混搭视图，了解最新的 环境信 息。 利用关联系统管理提高效率 员工可以直接从服务台解决方案中右键单击，从上下文菜单中访问所有操作、信息和功能，比如 Ivanti 管理套件和 Microsoft SCCM 等工具里的重启、清单查找、软件部署以及远程控制能，这提升 了响应速度。 RSS 利用 源进行快速通信 将任意服务台数据或外部查找结果的列表转换成可通过 RSS 客户端查看的公开 RSS 源。这加快了 服务台的通信速度，并让最终用户能够订阅与自身关系最密切的通知。 从电子邮件驱动流程 Ivanti 服务台与企业电子邮件套件相集成。将电子邮件链接到解决方案的流程工作流，以驱动操作 或通知用户关于服务台中执行的操作的信息。优化服务台员工工作效率，同时又保持最终用户连 接并知情。 通过日历管理资源 Microsoft Exchange Outlook 与 日历的集成实现了服务台计划管理日历和服务台员工自己的 日历之 间的同步。这有助于避免计划冲突，并降低了违反服务级别或运营协议的风险。 产品彩页 CTI IM 利用 和 更有效地处理交互操作 为主流电话交换机添加计算机电话集成 (CTI) 或与 Skype™ for Business 集成，提供熟悉的即时消息 (IM) ID Ivanti 界面。从入站呼叫 弹出屏幕和出站拨号功能中获益。直接在 服务台中记录聊天对话，改善 用户体验，减少记录事件所需的步骤。 利用事态管理器，在用户察觉之前检