移动宽带故障处理标准--网络部.pptVIP

网速慢 （1）?先判断是电脑使用速度慢还是仅仅上网速度慢？如果是电脑使用慢，有可能是电脑系统盘空间不够、电脑配置不高、或电脑中毒均可引起，请逐一排除以上可能。 （2）?如果是上网速度慢，可以通过360安全卫视等软件测试速率，若速率不正常可联系片区维护人员检测。参考网速 （3）?判断上网都慢还是某个应用慢（视频、网页、游戏），某个网站、游戏、视频等应用慢有可能是对方网站服务器问题，可让先咨询周围其它人是否有此现象，不正常可联系片区维护人员。 （4）?在晚上网络高峰期（通常为19：00～23：00），由于同时使用的用户增加，如同高速公路在繁忙时段也会令车速变慢，在线视频，网络游戏等较大流量的应用使用感知相对会降低，属于正常现象，请客户谅解。同时，对于游戏应用可以考虑使用加速器，如使用迅雷网游加速器等进行优化；而优酷、土豆等网站，也有自己的加速器，为使用户在线视频更加的稳定、流程，网站会引导用户安装相应视频加速器来改善质量，请参照其网站指引尝试使用。 （5）?若使用无线路由器、光猫设备、电脑等长时间运行，建议关闭重启下，可以解决30%以上的问题 当访问某个网站出现网速很慢时，可以换几个经常访问的其他网站试试，如果其他网站速度正常，说明该网站变慢是它自身的问题 测速参考值 首先用电视机的遥控器找到信号源，找到高清信道 机顶盒设置 宽带代维常见故障处理 2016年7月 目录 日常维护指标