网银功能20120518.ppt

常见问题 新办理的uk，为什么不能使用？ 在第一次使用uk时如果没有自动提示安装，请在我的电脑中双击uk图标，进行手动安装。 常见问题 Uk安装成功后，在电脑屏幕的右下角会有uk管理工具的图标 在初次安装uk后要修改uk密码，才可以进行交易。 uk已经安装过，交易时仍不能使用？ 如果客户反映uk不能使用，首先确定屏幕右下角有没有uk管理工具的图标，如有图标，请点击“重新加载证书列表”；如没有图标，请在控制面板——添加删除程序中卸载uk驱动程序，再重新安装uk即可。 常见问题 常见问题 客户忘记uk密码该怎么处理？ 如果客户忘记了uk密码或连续10次输错密码导致uk密码锁定，处理步骤为： 1.客户本人持实名证件、已签约账户到柜面进行UK证书补发（970304）。柜员提示客户必须在两周内登录个人网银做UK证书补发。 2.由客户在uk管理工具中做uk的“初始化” 常见问题 3.由客户在网银前端安全中心—证书补发功能项中下载证书。 常见问题 我是uk+短信客户，为什么转账限额只有1万元？ 是否选择了“临时变更为短信认证方式” 常见问题 如果uk+短信客户选择了“临时变更为短信认证方式”，那么此后的交易都将按照手机短信客户类型限额进行。如想恢复uk+短信客户类型限额，请退出网银后再次登录网银即可。 常见问题 为什么提示“短信已过期”和“数字证书已失效”，不能交易？ Uk+短信客户在转账交易时，由于某些原因没有及时收到验证短信，点击再次发送获取短信后却提示：“数字证书已失效”，点击“重新加载证书列表”时提示：短信已过期。出现这中情况，只需退出交易画面再重新进行交易即可解决。 UK客户如果在个人网银通过“类型变更”将非签约账户变为签约账户后该账户能开通哪些功能？ 仅能开通网上支付，如果该账户有对应的投资理财卡，还会默认开通投资理财业务。如需开通转账、汇款功能，需客户到前台办理电子银行账户功能变更（970202）操作，开通其转账、汇款功能。 常见问题 * * UKey+短信客户可通过个人网上银行“账户类型变更”功能将非签约账户变更为签约账户，该签约账户仅开通网上支付功能。其他动帐类交易如转账汇款等，需到柜面做账户功能变更交易，之后方可进行交易。 账户类型 变更 Uk+短信客户的特殊功能 3.2、转账汇款 定活互转 1 行内转账 2 按址汇款 3 密码汇款 4 3.2、转账汇款 批量转账汇款 5 跨行汇款 6 网汇通充值 7 资料与工具 8 网上支付通 1 信用卡 3 绿卡通预约开户 2 3.3、申请开办 开通电视银行 5 4 开通手机银行 6 3.3、申请开办 跨行查询协议 4 4 3.3、申请开办 通过个人网银追加的手机银行账户，功能等同于个人网银。即在个人网银为非签约账户，追加到手机银行后仍为非签约账户；在个人网银为签约账户，追加到手机银行后仍为签约账户。 跨行查询协议结构图 查询本行账户 查询他行账户 签订协议 解除协议 协议一览表 签订协议 解除协议 协议一览表 跨行查询协议 功能描述 客户通过我行个人网上银行签订协议，把客户的邮储账户授权给他行客户，使其可以通过他行对我行客户的账户余额和交易明细进行查询的业务。客户也可通过个人网银查询或解除所签约的协议。 适用范围 邮储银行个人网银信用卡账户，且仅提供余额查询。 查询本行账户 跨行查询协议 功能描述 客户通过邮储银行个人网上银行，申请把他行账户授权给该客户，使该客户可以通过邮储银行个人网上银行对该账户进行余额和明细查询。客户也可通过个人网银查询或解除所签约的协议。 适用范围 邮储银行个人网银签约账户。 查询他行账户 账户查询、网上挂失、额度管理、设置消费验证方式、短信服务 我的信用卡 对账单查询、修改账单日、设置寄送方式 对账单 在线还款和自动还款管理 信用卡还款 信用卡分期查询、申请、撤销、提前还款申请等 信用卡分期 积分信息 积分查询 3.4信用卡 3.5网上缴费 设置缴费 提醒 缴费业务 查询 缴费明细 查询 代扣缴费 预约缴费 在线缴费 便捷 缴费通道 网上缴费 3.5网上缴费—缴费种类 目前电子渠道缴费种类有移动缴费和电信缴费。 一、移动缴费 开通范围为全省。支持预付费和后付费两种缴费方式，对于预付费用户可以缴任意金额；对于后付费用户移动只支持足额缴费，即要缴费的金额必须大于或等于欠费金额。移动缴费不支持异地缴费。 3.5网上缴费—注意事项 二、电信缴费 开通范围为全省开通（青岛、菏泽除外），只支持后付费且已产生欠费金额的用户进行缴费，且不支持差额缴费，即要缴费的金额必须大于或等于欠费金额。电信缴费支持省内异地缴费。 三