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参考书目： 电子商务——商业、技术和社会 劳帼龄 高等教育出版社 电子商务 黄敏学 高等教育出版社 电子商务概论 张润彤 电子工业出版社 * 第九章 电子商务解决方案 总结 电子商务解决方案不等同于简单的建立网站，而是从系统的角度出发，对企业电子商务计划从硬件、软件、人员、管理方面进行综合设计和实施，在此过程中要将前面课程中介绍的内容进行综合，如安全，网络技术，网络经济中的管理方法等。目 前已有很多企业开始为用户提供电子商务解决方案，而考虑企业的实际情况，提供与企业的实际需要相匹配的方案是需要考虑的。 * 第十章 电子商务的发展与应用 10.1 电子商务发展战略 10.2 电子商务的发展趋势 10.3电子商务的应用 10.4 电子商务带来的新型行业 10.5 电子商务发展的新看点 * 第十章 电子商务的发展与应用 10.1 电子商务发展战略 10.1.1 电子商务的发展总体战略 （1）市场必须发挥主导作用。 （2）政府应该避免对电子商务的不当限制。 （3）政府角色改变。 （4）政府必须认清Internet的特性。 （5）Internet上的电子商务应该在全球范围内进行。 * 第十章 电子商务的发展与应用 10.1.2 电子商务发展战略 （1）需营造良好的市场环境 （2）需创造适宜的制度环境 （3）需实施全球一体化战 （4）需确立一致性原则 10.1.3 中国发展电子商务的策略 1、加强政府在电子商务发展过程中的宏观规划和指导作用 2、建立和完善符合中国国情的电子商务法律和法规 * 第十章 电子商务的发展与应用 3、发展电子商务所必需的信息化基础 4、尽快建立有权威的电子商务认证中心，确保安全交易 5、加快支撑电子商务的物流配送体系和金融体系的建设 6、加强电子商务相关技术研究 7、加强电子商务相关技术标准的制定 8、积极探索电子商务盈利模式 9、大力培养相关人才，推广与普及电子商务知识 * 第十章 电子商务的发展与应用 10.2 电子商务的发展趋势 10.2.1 透视电子商务的走向 1、传统企业——电子商务的主体 2、B2B——全球电子商务发展的主流 3、电子商务市场的企业呈现多元化趋势 4、电子商务的地区发展不平衡不断加剧 5、电子商务在各个行业的应用程度不同 10.2.2 客户服务的趋势——电子商务带来更快捷、更方便的服务 1、快捷服务 2、自助服务 3、集成化服务 * 第六章 网络营销 2、网上商业信息的收集 利用搜索引擎 访问专业信息网站 运用观察法 利用BBS获取商业信息 3、二手资料的整理与分析 （1）资料的可靠性与公正性 （2）资料的有效性 * 第六章 网络营销 6.4 网络营销的形式 6.4.1 建立网站 所谓营销功能的网站，是指以营销为导向设计的网站，并不一定局限在网上销售产品的网站，当然，具备网上销售功能的网站更应该以营销为导向，对于商业网站来说都应该充分利用网站的营销功能。 （1）加深用户的印象 （2）相关产品/服务/内容的推荐 （3）交互性与营销功能 * 第六章 网络营销 6.4.2 发布供求信息 6.4.3 E-mail营销 Email营销有三个基本因素：基于用户许可、通过电子邮件传递信息、信息对用户是有价值的。 获取潜在用户邮件地址的主要途径有：现有用户的资料、一般注册会员的资料、各种邮件列表订户的资料。 邮件列表内容选择可参考以下原则： （1）目标一致性 （2）内容系统性 （3）内容来源稳定性 （4）内容精简性 （5）内容灵活性 （6）最佳邮件格式 * 第六章 网络营销 6.4.4 网络广告 1、网络广告需要依附于有价值的信息和服务载体 2、网络广告的核心思想在于引起用户关注和点击 3、网络广告具有强制性和用户主导性的双重属性 4、网络广告应体现出用户、广告客户和网络媒体三者之间的互动关系 * 第六章 网络营销 6.5 网络营销策略 6.5.1 网络营销理论基础 1、整合营销理论 传播资讯的统一性 互动性 目标营销 4P组合营销 product price place promotion 4C组合营销 consumer wants and needs cost convenience communication 2、直复营销理论 direct response * 第六章 网络营销 6.5.2 网页策略 （1）抢占优良的网址并加强网址宣传 （2）精心策划网站结构 （3）网站维护 6.5.3 产品策略 产品线是指在技术和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品。 1、扩大产品组合策略 2、缩减产品组合策