MP欢迎语及热点问题操作手册.PDFVIP

MP欢迎语及热点问题操作手册 2019.04.25 欢迎语及热点问题说明 为提高商家服务会员体验及自助解决问题时效，提供会员入线时发送欢迎语功能及可将店铺热点问 题归纳整理成会员自助问答形式的能力。  欢迎语 支持客服管理员配置店铺欢迎语，配置了店铺欢迎语并启用后，当会员在6小时内首次入线时， 将自动发送店铺欢迎语应答。  热点问题 支持客服管理员配置店铺热点问题，配置了店铺热点问题并启用后 ，前端会员客服页面将显示热 点问题名称按钮，会员点击热点问题按钮，将自动触发发送热点问题答案。 客服管理员 ：在配置客服权限时，需勾选 【客 服配置权限】 ，配置了该权限的账号在登录客 服端时，才可见 【店铺设置】入口，拥有 【欢 迎语配置】【热点问题配置】权限。 2 系统操作演示 步骤1、有配置权限的客服进入客服端主页，点击“店铺设置”，弹出悬浮层 【店铺设置】窗口 3 系统操作演示 步骤2、悬浮层中，可看到菜单 【欢迎语配置】【热点问题配置】 4 系统操作演示 步骤3、 【欢迎语配置】 ：在输入框中输入欢迎语内容，并勾选“启用欢迎语”，点击保存后即生效，会员6小 时内首次入线时将自动发送店铺欢迎语；如不勾选“启用欢迎语“，则不向会员发送店铺欢迎语。 5 系统操作演示 步骤4、 【热点问题配置】 ：可查看当前店铺热点问题列表，点击“修改”进入所选热点问题的修改界面，点击 “删除”删除当前所选热点问题数据，点击“添加”进入添加热点问题界面。 6 系统操作演示 步骤5、 【热点问题配置】-添加：输入热点问题按钮名称，以及按钮在会员端显示的优先级顺序（数字越小优 先级越高，按钮展示在越前面），输入问题对应的文案，勾选“是否启用”，点击保存；如勾选了启用，该热点 问题将在会员端客服窗口显示，否则不展示； 7 系统操作演示 步骤6、 【热点问题配置】-会员端显示： 点击热点问题按钮，系统自 动发送对应的文案 8 系统操作演示 步骤7、切换店铺：如账号关联了多店铺，点击弹窗标题栏的店铺名称，可下拉选择对应的店铺进行配置欢迎 语及热点问题，当前操作与顶部标题店铺名称一一对应。 9 系统操作演示 步骤8、权限配置 ：客服权限默认包含 【客服权限】【客服会话权限】【客服配置权限】 ，可支持登录在线客 服并进行服务，如需要更多权限，可自行分配；需配置了 【客服配置权限】的账号在登录客服端时，才可见 【店铺设置】入口，拥有 【欢迎语配置】【热点问题配置】权限。 10 感谢阅读 THANKS!