公关关系期末复习.doc

PAGE \* MERGEFORMAT 16 公共关系期末复习 Established by hanghang and erlu 一、名词解释（3分*5个） 公共关系：公共关系就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。◆ 公众：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。 潜在公众：有两种含义：一种是尚未与组织发生任何直接关系的公众，或称之为未来公众，即未来可能与组织发生利害关系的公众；另一种是已经同组织发生了某种直接关系，由此引起某种问题，但尚未意识到这一问题存在的公众。我们这里主要指后一种含义。例如，在火车发生倾覆的重大事故后的一段时间内，遇难者家属还不知道他们的亲人遇难，对铁路部门来说，遇难者家属就是潜在公众。◆ 知晓公众：由潜在公众发展而来，知晓公众不仅面临共同问题，而且本身也意识到了问题的存在，但还未采取行动。例如，购买了有问题产品的顾客发现质量不好，他们有可能去找生产该产品的企业要求退货或向新闻媒体曝光，但还未付诸行动，这些顾客就是知晓公众。知晓公众一旦形成，他们就急切地想了解问题的真相、原因和解决的办法。 行动公众：由知晓公众发展而来，行动公众不仅意识到了问题的存在，而且准备或者已经采取解决问题的某种行动。例如，某声称劣质产品的企业，如果对已经形成的知晓公众无动于衷，许多蒙受损失的买主就会找企业来说理，甚至指责或声讨企业欺骗消费者，不讲信誉。如果被媒体曝光，形成负面影响，那么该企业就会信誉扫地，声名狼藉，其社会效益、经济效益都会受损。 首要公众：组成组织的内部公众及决定组织生存发展的公众，他们对组织的生存、发展与成败有举足轻重的影响。如，所有组织中的员工和股东、商店的顾客、产品的用户等都是组织的首要公众。 传播活动：通过信息发送者将需要交流的内容转换成各种信息符号，并利用一定的信息通道传送给信息接收者，再由信息接收者解读信息符号并了解其中含义的过程。 8、纵向信息传递：是指组织内部上下级之间的双向信息交流，即通常所说的“上情下达”和“下情上达”。纵向信息交流可以使组织的意图和员工的要求达到和谐的统一，从而形成上下一心、同心协力的局面。 9、消费关系（此处应当为消费者关系）：即企业与本企业产品和服务的购买者、消费者之间的关系，在现代社会，泛指一切物质产品和文化产品及服务的供应者、生产者与购买者、消费者之间的广泛联系。◆ 10、公共关系调查研究：是指公共关系人员运用科学的方法，有步骤地考察、了解、分析、研究组织的公共关系状态，以搜集信息、发现问题、掌握情况为目的的一种公共关系实践活动。◆ 11、公共关系策划：是指公共关系策划者为实现组织的公共关系目标，对公共关系活动的性质、内容、形式和行动方案进行谋划与设计的思维过程，它是公共关系实务工作中一个及其重要的环节。 12、赞助活动：是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支持某一项社会活动、某一种社会事业。 13、公关危机：所谓公关危机，是指由于组织内部或外部的种种因素，严重损害了组织的声誉和形象，使组织陷入了强大的社会舆论的包围，并处于发展危机之下的一种特殊的公共关系状态。◆ 14、危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，危机公关就是任何社会组织，为了处理给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施，也是组织从公共关系的角度对危机的产生、发展、变化，采取或实施的有针对性的一系列控制行为，其内容主要是对危机进行预防和处理。 15、CI：现在一般意译为企业识别或企业形象识别。由企业识别的战略思想指导而规划出整套识别系统，就叫做企业识别系统，简称CI系统或CI战略。 二、简答题（6分*4个） 1、公共关系的特征。 ①人情性。公共关系是一种创造美好形象的艺术，它强调的是成功的人与环境、和谐的人事气氛、最佳的社会舆论，以赢得社会各界的了解、信任、好感与合作。 ②双向性。公共关系是主体与公众之间的双向信息交流系统，组织一方面要听取人情民意，以调整决策，改善着自身；另一方面又要对外传播，使公众认识了解自己，达成有效的双向意见沟通。 ③广泛性。公共关系无处不在，无时不有，贯穿主体的整个生存和发展过程；公共关系的对象可以是任何个人、群体和组织。 ④整体性。公共关系侧重于一个组织机构或个人在社会中的竞争地位和整体形象，使人们对自己产生整体性的认识。 ⑤长期性。公共关系的管理职能应该是经常性与计划性的，是组织应下功夫去做的一项工作和必须进行的一项长远投资。 ⑥创造性。公共关系面对纷繁复杂的社会环境，其对象又是层次多样、心态各异的公众。只有不断创新，公共关系才能适应