中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系总纲.docVIP

中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系（v1.0） 中国移动贵州公司网络部 2011年2月 资料版本：V1.0 文档标识：中国移动通信集团贵州有限公司集团客户业务支撑流程体系 创建日期：2011年2月 密 级： MACROBUTTON CheckIt ?公开资料 MACROBUTTON UncheckIt ?内部资料 MACROBUTTON CheckIt ?保密资料 MACROBUTTON CheckIt ?机密资料 状 态： MACROBUTTON UncheckIt ?初稿 MACROBUTTON CheckIt ?讨论稿　 MACROBUTTON CheckIt ?发布稿 总 则 为支撑中国移动通信集团贵州有限公司（以下简称中国移动贵州公司）集团客户业务的发展和建设，构建和不断优化全省集团客户业务支撑流程体系，保障我公司全业务战略的顺利实施，现特制定本流程体系。 中国移动贵州公司集团客户业务主要包括集团客户专线（A、B、C类）、家庭宽带客户和WLAN用户等；本流程体系适用于集团客户业务“售前、售中、售后”的网络维护支撑工作。 中国移动贵州公司集团客户业务支撑流程系统涵盖范围： 规范全省集团客户业务支撑的工作内容和职责； 规范全省集团客户业务支撑的组织架构、人员设置和技能要求等标准； 规范全省集团客户业务支撑的各环节标准工作流程