全面质量管理试题.doc

全面质量管理试题 填空题：共25分 顾客既包括（外部）的顾客，也包括（内部）的顾客。 顾客满意度是指顾客接受产品和服务的（期望值）和（实际值）比较的结果 质量成本一般可分为（鉴定）质量成本和（预防）质量成本两大类。 朱兰质量管理三部曲提出质量管理是由（质量策划）、质量控制、（质量改进）三个相互联系的阶段构成的一个逻辑过程 一般来说，现代质量管理可以分为（检验阶段）、统计质量控制阶段和（全面质量管理阶段） 全面质量管理是指一个组织以（质量）为中心，以（全员）参与为基础，达到顾客满意和本组织成员和社会受益的管理途径。 统计质量控制阶段的主要特点是：由以前的事后把关，转变为事前积极的（预防），广泛深入地应用统计的思考方法和统计的（控制）方法。 现场质量管理是指（产品）加工和（服务）提供过程的质量管理 现场质量管理是（质量管理）体系的重要组成部分 影响过程质量的六个因素是（人机料法环）测 遵守工艺纪律、坚持“三按”生产，按照图样、按照（工艺要求）或规程、按照（精度）进行生产 作业人员应作好不合格品的管理工作，包括对不合格品的（区别）、标识、（存放）和报告 为实施过程管理中的活动还必须分配适当的（资源）和进行相应的测量，即有相应的管理和支持过程的配合 过程质量的高低主要反应在过程输出的（合格率）、废品率或返修率的高低上。 产品质量检验的作用包括（预防）、监督和（控制） 产品质量检验按照所检验产品在实现过程中的阶段，可将产品质量检验分为（接收检验）、过程检验和（最终检验） 当经检验后发现了不合格品后，应对其进行标识、（隔离）、评审、（处理），以防止不合格品 的非预期接收、交付，并采取措施（杜绝）不合格品的再次发生。 质量管理活动要遵循PDCA循环，P标识（策划）、D标识实施、C标识（检查）、A标识（改进） 质量改进的组织要分成两个层次，质量委员会和（质量改进项目小组） 针对存在的问题采取的对策有两类，一类是（临时性应急）对策，另一类是彻底的改善对策 产品质量波动可分为正常波动和（异常波动）两类 正常波动是指由随即原因引起的产品质量波动，他所造成的质量波动往往较小。 水平对比法，就是将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、（产品）和（服务质量）进行比较，有助于认清目标，找到（差距），并确定为使自己在市场竞争中处于有利地位，而制定赶超计划的重要工作内容 水平对比法的作用是寻找行业内部（标竿）与企业实际的差距对照，促进企业不断提高。 头脑风暴法可以用来识别存在的质量问题，并寻求（解决思路），还可以用来识别潜在的质量改进的机会 流程图是将一个（产品或服务）的步骤用图的形式表示出来的一种图示技术。 控制图是用来及时反应和区分（随机）波动和（异常）波动的一种质量工具，控制图的控制界限是区分（随机）波动和（异常）波动的科学界限 当生产过程处于受控状态时，产品质量就不会发生（异常）波动 服务产品出现不合格后，往往不能返工，因此要求组织提供服务时必须保证第（1）次就要作好。 单项选择题(本大题共40小题，每小题0.5分，共20分)在每小题列出的几个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。 1、在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为（A） 内部故障成本 间接质量成本 直接质量成本 外部质量成本 2、产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是产品的（D） 性能 可靠性 安全性、 经济性 3、质量检验的实质是（B） 事前把关 事后把关 全面控制 应用统计技术 4、组织编写质量体系文件的多少取决于（D） 行业要求 主管领导意见 顾客要求 组织规模大小、产品复杂程度和人员能力 5、放行不合格产品，必须得到（A）的批准 有关授权人员 接受产品的最终顾客 领导 下道工序 6、通过质量控制，保证已经达到的质量水平，称之为质量（C） 改进 处置 维持 评价 7、产品质量的异常波动，是由于（D）造成的 偶然因素 不可避免的原因 系统性因素 随机因素 8、对原有的供应商的审核分为（B）两种。 A．一般审核和特殊情况下的审核 B．定期审核和不定期审核 C．定期审核和特殊情况下的审核 D．例行审核和特殊情况下的审核 9、（C）是一种定量与定性相结合的有效方法，特别适合于供应商的质量数据不全、定量和定性指标都需评价的场合。 A．不合格评分法 B．合格评分法 C．综合评分法 D．模糊综合评价法 10、（A）是指对接受(获得)某个具体产品所有的希望(预期达到的)。 A．顾客需求 B．需求 C．要求 D．期望 11、（A ）主要指供应商的业务人员与企业相关部门的交流和沟通，探讨所供零部件的技术参数及加工过程，介绍供应商的基本情况、技术实力，主要设备及过程控制，需要开发模具时共同选择模具开发商、商定模具开发费用；