导游员职业等级标准（试行）课件.docVIP

精品文档 导游员职业等级标准（试行） ? 　　导游员定义：运用专门知识和技能为旅游者组织、安排旅行和游览事项，提供向导、讲解和旅途服务的人员。 ? 　　适用范围：从事导游工作的专兼职人员。 ? 　　等级：初、中、高、特级。 ? 　　政治思想、职业道德和身体要求：拥护中国共产党的领导，热爱祖国，遵纪守法，忠于职守，钻研业务，宾客至上，优质服务，遵守职业道德，身心健康。 ? 　　【章名】初级导游员 ? 　　一、知识要求 ? 　　1．了解我国的大政方针和旅游及其有关的政策法规。 ? 　　2．掌握当地主要游览点的导游知识；了解我国主要旅游景点和线路的基本知识。 ? 　　3．了解与业务有关的我国政治、经济、历史、地理、宗教和民俗等方面的基本知识。 ? 　　4．了解有关主要客源市场的概况和习俗。 ? 　　5．掌握导游工作规范。 ? 　　6．外语导游员基本掌握一门外语，达到外语专业大学三年级水平；中文导游员掌握汉语言文学基础知识，达到高中毕业水平。 ? 　　二、技能要求 ? 　　1．能独立完成导游接待工作。 ? 　　2．能与旅游者建立良好的人际关系。 ? 　　3．能独立处理旅行中发生的一般问题。 ? 　　4．能与有关业务单位和人员合作共事。 ? 　　5．导游语言正确、通顺、外语导游员的外语表达基本正确，语音、语调较好；中文导游员的普通话表达清楚、流畅，语音语调正确、亲切。 ? 　　6．导游体态