基于性格基础上的沟通技巧.pptVIP

知己知彼，百战百胜 请大家看下面的4个图形,并在30秒内选择你喜欢的图形 性格决定行为，行为决定命运！ 领导人所具备的素质 将者,智、信、仁、勇、严。 智：智慧，善于观察，善于筹划，善于总结，能够利用一切手段达到目标 信：诚信，为人诚实，遵守承诺，能够与人建立良好的互信关系 仁：仁爱，一切以人为本，团结团队，看到每个人的特长，以包容的态度来处理关系 勇，勇敢，敢于承担责任，正义、果断，善于处理危机中的问题 严，严明，分工明确，责任到位，奖罚分明，敢于批评与自我批评，精于反思 路漫漫其修远兮,我将上下而求索 Haier University ? Copyright Haier Corporation 2007 * | * ? Copyright Haier Corporation 2007 Haier University 性格与沟通 根据海外营销总监人才培养项目《领导力的角色认知》改编 一、性格分类 什么是性格？ 他可以改变石头的外形，但无法改变石头本身的质地和纹理。 米开朗其罗在雕塑大卫像之前，花了很多时间挑选大理石。因为他知道—— 也许，我们每一个人都是雕塑师。 一、性格分类 人一共有几种性格？ 性格的分类方法是什么？ 性格的本质是什么？ 1 2 3 4 性格分类 优柔 感性 率直 理性 和平型 活泼型 力量型 完美型 性格的分类（图1） 完美型 诸葛亮 力量型 曹操 和平型 孙 权 活泼型 刘 备 敏感性 稳定性 性格的分类（图2） 完美型 唐僧 力量型 孙悟空 和平型 沙和尚 活泼型 猪八戒 敏感性 稳定性 二、判别自己和别人的性格 在别人心目中，你是什么性格的人？ 你了解自己的性格吗？ 从聚会看性格 优柔 感性 率直 理性 和平型 听故事的人 活泼型 讲故事的人 力量型 产生故事的人 完美型 分析故事的人 完美型/分析型的特征 特征: 优柔寡断 耐心闲适 善于聆听 生性矜持 谨严慎行 准确语言 语调单一 注意细节 有计划有步骤 面部表情少 喜欢有较大的个人空间 与其沟通的技巧 注重细节。 遵守时间。 尽快切入主题。 要一边说一边拿纸和笔在记录,像他一样认真一丝不苟。 不要有太多和他 身体接触，你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型的人强调安全，尊重他的个人空间。 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的专业术语，这是他的需求。 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，多做计划，使用图表。 力量型/支配型人的特征 有作为 强调效率 有目光接触 说话快且有说服力 语言直接，有目的性 使用日历 计划 特征: 善做决断 敢于冒险 指挥人 独立 缺乏耐心 热情 面部表情比较少 情感不外露 审慎的 与其沟通技巧 你给他的回答一定要非常的准确 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，他会觉得效率会非常高 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依据和大量创新的思想。 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给他一个非常准确的答案，而不是一个模棱两可的结果。 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你的目的，要节约时间 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心，他就会产生很大的怀疑。 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落到一个结果上，他看重结果 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通时，你一定要和他有目光的接触。 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 活泼型/表达型人的特征 合群 活泼 快速的动作和手势 生动活泼、抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品 特征: 外向 直率友好 热情 不注重细节 令人信服 幽默 与其沟通技巧 在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应的要洪亮。 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那么表达动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作，否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样，你一定要看着他的手认为这里就有方案。在沟通中你也要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案 表达型的人特点是只见森林，不见树木。所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总体上怎么样”、“最后怎么样”。 说话要非常直接 表达型的人不注意细节，甚至有可能说完就忘了，所以达成协议以后，最好与之进行一个书面的确认，这样可以提醒他。 和平型/和蔼型人的特征