上海大众售后4月产值总结分析.pptVIP

临朐广发汽车销售服务有限公司 2013年度4月工作月报（售后） 四月份 台次（台） 产值（元） 工时 材料 常规保养 299 170996 37928.67 133059.94 普通修理 67 50880 12776.78 38103.67 首次保养 69 16611 5808 10803 事故 61 188271 52717.8 135552.99 索赔 80 38147 11917 26230 三、四月份台次对比 台次 常规保养 3月份 263 4月份 299 普通修理 3月份 59 4月份 67 首次保养 3月份 82 4月份 69 事故 3月份 62 4月份 61 索赔 3月份 69 4月份 80 三、四月份产值对比 产值 常规保养 3月份 145507.57 4月份 170996 普通修理 3月份 41704.57 4月份 50880 首次保养 3月份 23195 4月份 16611 事故 3月份 137817.98 4月份 188271 索赔 3月份 17694.57 4月份 38147 三、四月份各种车型对比 三、四月份各种车型产值对比 经营优劣势分析 经营优劣势分析 1.维修站与各大保险公司合作紧密，为顾客在事故车服务上有便利优势 2.品牌优势 3.团队凝聚力较强，员工对公司认可对较高 经营劣势分析 1.服务顾问专业知识和专业技能比较薄弱，服务标准没有严格执行，造成服务细节没有做好 2.前台服务人员流程方面没有长期严格执行 3.技术人员成长缓慢，专业知识匮乏 4.前期事故车结算不及时，导致产值较低 改进措施 1.公司每月对保险公司的送修情况进行统计并向保险公司进行协调下一月的送修任务，制定由事故专员与保险公司的沟通 2.落实保险销售基础工作，加强保险销售力度 3.前台和车间严格执行上海大众的厂家标准，充分展现上海大众4S店的氛围 4.对新进的员工进行定期沟通，并对新员工的意见汇总后处理回复 5.制定员工培训计划 6.车间和前台进行双向激励方式，提高员工积极性 7提升服务顾问的专业知识和专业技能，以提升服务顾问和顾客交流解释的能力 8.提升软故障的解决能力，以提升顾客对质量的满意度 四月份服务顾问台次、产值 四月份 马玉芝 王淑 张明明 李德冰 谭福昌 台次 127 130 140 56 123 产值 54907 53634 73718 174251 53955 三、四月份服务顾问台次对比 马玉芝 王淑 张明明 李德冰 谭福昌 三月份（台次） 56 138 148 46 139 四月份（台次） 127 130 140 56 123 三、四月服务顾问产值对比 马玉芝 王淑 张明明 李德冰 谭福昌 三月份（产值） 23671.1 54808.38 54565.16 105577.98 86407.5 四月份（产值） 54907 53634 73718 174251 53955