导游带团技巧.docVIP

导游带团技巧 导游带团技巧是导游员针对团队特点和游客需要，提供令游客满意的服务，圆满完成导游工作的服务艺术。带团技巧是导游员长期实践经验的总结，也是导游人员业务技能重要的组成部分。 导游带团技巧包括导游带好旅游团队的方法，导游与旅游团队友好相处的技巧，导游如何审美并让游客感受到旅游地的自然美、社会美和文化美。掌握必要的带团技巧是成为优秀导游员的关键。 第一节 导游与团队友好相处的技巧 一、树立良好的形象 导游人员在旅游者心目中树立起良好的形象，对做好导游工作具有极为重要的意义。导游员应该学会通过人际关系的各种正当手段来赢得游客的信任和好感，使游客团结在自己周围。当旅游者信任导游时，就会用合作的方式，正确面对旅途中出现的问题及导游服务存在的不足，协助导游员解决各种意想不到的困难，使旅游活动充满团结合作的友好气氛，导游工作得心应手。相反，如果游客故意刁难导游，不断制造麻烦，导游员工作起来就倍感棘手。 导游员怎么样在旅游者心目中树立起良好形象呢？ （一）重视第一印象（首轮效应） 导游员给游客留下的第一印象，关系到游客对导游人员的心理评价，一定程度左右着游客对导游员的信任度。第一印象不好，客人蔑视导游员，不愿配合导游员的工作，甚至故意出难题，导游工作起来会非常吃力。所以，导游人员要重视给客人良好的第一印象。 导游人员在客人面前的首次亮相，是留给客人第一印象的关键。导游人员的容貌、穿着打扮、