第十章 消费者权益保护法.pptVIP

* * 一、消费者的概念 消费者：从事消费活动的主体，是为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的自然人（或组织）。 （一）消费者是购买商品或者接受服务的人； （二）消费者购买商品或者接受服务不得以赢利为目的； （三）消费者是购买商品或者接受服务的个人。 （2条）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护；本法未作规定的，受其他有关法律、法规保护。 第十章 消费者权益保护法第一节 消费者权益保护法概述 二、消费者权益保护法的概念 消费者权益保护法：调整在保护消费者权益的过程中发生的经济关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》由中华人民共和国第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议于1993年10月31日通过，自1994年1月1日起施行。 三、消费者权益保护法的性质 传统的民商法强调形式平等，不能倾斜保护处于弱势地位的消费者。消费者权益保护法就是利用国家干预，对消费者实行倾斜保护。 第十章 消费者权益保护法第一节 消费者权益保护法概述 四、消费者权益保护法的原则 1、依法交易（实质公正）原则 实质公正：立法中的公正原则和规则在社会现实中得到真正、客观的落实。 （4条）经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。 2、弱者利益优先（特别）保护原则 弱者利益优先保护：指消费者作为交易的弱势群体，国家优先保护其利益。 （5条）国家保护消费者的合法权益不受侵害。　　国家采取措施，保障消费者依法行使权利，维护消费者的合法权益。 第十章 消费者权益保护法第一节 消费者权益保护法概述 3、全社会共同保护原则 （6条）保护消费者的合法权益是全社会的共同责任。　　国家鼓励、支持一切组织和个人对损害消费者合法权益的行为进行社会监督。　　大众传播媒介应当做好维护消费者合法权益的宣传，对损害消费者合法权益的行为进行舆论监督。 第十章 消费者权益保护法第一节 消费者权益保护法概述 五、消费者权益保护法的适用范围 （一）消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护； （二）经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，应当遵守本法； （三）本法未作出规定的，应当遵守其他有关法律、法规； （四）农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，参照本法执行。 第十章 消费者权益保护法第一节 消费者权益保护法概述 六、消费者权益的国际保护、国家保护与社会保护 （一）消费者权益的国际保护 1960年在海牙成立了国际消费者联盟组织（IOCU），中国消费者协会于1987年加入。1983年国际消费者联盟组织确定每年的3月15日为“国际消费者权益日”。1985年国际消费者联盟组织倡导制定，经联大决议通过了《保护消费者准则》。 （二）消费者权益的国家保护 1、立法保护； 2、行政保护； 3、司法保护。 第十章 消费者权益保护法第一节 消费者权益保护法概述 （三）消费者权益的社会保护 1、舆论监督； 2、消费者组织 消费者协会和其他消费者组织是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。 消费者协会履行下列职能：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益的问题，向有关行政部门反映、查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，可以提请鉴定部门鉴定，鉴定部门应当告知鉴定结论；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）对损害消费者合法权益的行为，通过大价传播媒介予以揭露、批评。 第十章 消费者权益保护法第一节 消费者权益保护法概述 一、安全权（7条） 安全权：消费者的第一权利。消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害的权利，消费者有权要求经营者提供的商品和服务，符合保障人身、财产安全的要求。 二、知情权（8条） 知情权；也称获取信息权，指消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况。 消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 第十章 消费