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商业银行客户关系管理 　　篇一：商业银行客户关系管理试题答案 　　单选题 　　1. 客户关系管理是识别、吸引、差异化和（ ）的过程。 √ 　　A 　　B 　　C 　　D 　　保持客户 提高客户忠诚度 增加客户对银行价值 收集、管理以及使用信息 　　正确答案： A 　　2. 下列选项中，不属于客户成熟度的是： × 　　A 　　B 　　C 　　D 　　知道你的客户是谁，买了什么，为什么要买 客户流程稳定并广泛应用 如何让客户购买更多 可在不同的系统间拥有独特的客户识别工具 　　正确答案： B 　　3. “在提供产品和服务方面你要为客户做些什么”属于客户组合管理当中的： √ A 　　B 　　C 　　D 　　商业案例 高价值建议 变革计划 客户策略 　　正确答案： D 　　4. 客户关系管理成败的关键是： √ 　　A 　　B 　　C 　　D 　　与客户“互动” 确定客户策略 制定客户决策 进行客户营销 　　正确答案： A 　　5. 提高客户忠诚度的关键是： √ 　　A 　　B 　　C 　　D 　　让客户参与体验 满足客户需求 提高客户满意度 增加新产品 　　正确答案： C 　　6. 下列选项中，不属于客户忠诚度的是： √