开平市政务办公系统2018-2019年度维护项目购买社会服.docVIP

“开平市政务办公系统”2018-2019年度维护项目购买社会服务要求 项目背景 为了保障开平市政务办公系统年度维护项目能够稳定的运行，开平市科工商务局现需对开平市政务办公系统进行2018-2019年度维护采购。具体的维护内容主要包括系统的功能实现，稳定性保障、功能的优化、运行调试、故障处理等工作。 相关要求 投标人应当具有国家工业和信息化部或中国电子信息行业联合会颁发的计算机信息系统集成及服务资质证书。 投标人需具有政务办公系统开发及维护服务经验（提供至少两份以上维护服务合同复印件加盖公章）； 系统要求有完整的、专职的系统维护团队，系统维护的主要职责包括应用系统故障排除及功能维护服务 提供一年的系统维护期，在维护期内对一些小的开发修改需求要免费。由指定的专业工程师为系统提供快速的服务响应和技术支持服务。 为需求方提供故障处理服务，提供服务人员手机，接受需求方的服务请求：进行程序和数据问题处理，解答需求方应用软件技术方面的咨询。 在日常维护、故障处理、客户投诉、数据分析等方面提供了技术支持。 建立专门的技术支持档案，主动征询服务请求，提供预防维护，以使系统得到最大的无故障运行时间。 三、日常性维护 开平市政务办公系统（包括政务交流平台、办公OA系统和短信平台）的日常性维护工作主要包括系统的稳定性保障、功能的优化、运行调试、故障处理等工作。 （一）日常性维护 开平市政务办公系统的日常性升级维护工作是包括软件优化、软件测试、软件故障处理等工作；能够根据临时需求，安排专人通过远程或到达现场进行系统的健康检查。 （二）改正性维护 软件测试不可能找出程序中的所有错误，所以，在交付使用的软件会存在隐藏的错误。改正性维护就是在发现这种隐藏的错误后，诊断和改正这些错误的维护活动。改正性维护按严重程度可以分为以下四个等级： 维护等级 表现 一级（紧急） 系统不能工作，影响用户业务 二级（严重） 系统能够工作，但部分功能失效，性能下降 三级（限制性） 系统运行尚可，但出现系统报错 四级（轻微） 需求方对产品改进的问题，或产品应用问题 根据严重程度决定维护方案及维护计划的制定。 （三）适应性维护 由于计算机发展迅速，新机型、新操作系统、新的软件系统不断涌现升级，为适应发展，更新正在使用的运行环境。适应性维护就是为了适应变化了的环境而修改软件的活动。适应性维护可以按规划进行实施。 （四）完善性维护 需求方在使用软件的过程中，业务的发展和变化导致业务功能的增加或改进。完善性维护是为了扩充及完善原有软件功能和性能而修改软件的活动。完善性维护按照规划进行实施，同时可以签订新的协议，按协议进行维护。 （五）预防性维护 预防性维护是为了提高软件的可维护性和可靠性，为未来的进一步改进打基础而修改软件的活动。 四、项目维护活动流程 软件的维护，从一个申请开始。维护活动根据维护类型确定相应的任务，如是改正性维护，则要判断问题的严重程度。对严重错误要马上响应，立即派人执行维护任务，对不严重的问题视情况安排维护活动。如是适应性和完善性的问题，则根据优先级来决定维护活动，优先级高的马上开始，优先级低的暂时保存，以后统筹考虑。适应性和完善性的维护活动相当一个小的开发过程，同样需要需求分析、设计、编码、测试等过程。 五、响应要求 （一）运行维护方式 1、远程维护：远程维护工程师通过远程拨号，登录到需求方当地进行的维护。 2、外派人员到现场：派技术人员到需求方当地解决技术问题。 （二）响应时间 响应时间是指从有效联络人收到需求方的问题信息开始，至技术人员到达需求方现场所经历的时间。 1、紧急情况：收到问题信息后，维护人员通过远程诊断和远程维护，2小时内得出对问题的判断结果，24小时内解决问题，如果24小时内不能解决的话，则在24小时内提出相应的维护方案； 2、一般情况：收到问题信息后，维护人员24小时内通过远程诊断和远程维护，并得出对问题的判断结果，48小时内提出相应的维护方案。 （三）组织保障 维护人员7*24小时关注email、电话、传真，收到任何形式的报告，立即通知有效联络人，有效联络人保证在第一时间内做出响应。 六、成果要求 保障开平市政务办公系统的日常运行。 验收方法 合同期满以日常维护记录为依据进行验收。 维护服务时间。 九、服务报价 本服务费用为人民币伍万元整。供应商的报价不得超出最高限价。 十、确定成交供应商 若有多家供应商竞价，采购人将综合考虑供应商的服务质量、技术力量、采购信誉度、成功案例（需提供相关的证明材料）等方面进行择优选择，确定为成交供应商。