散客导游服务-李凯旋 旅游服务培训讲义.pptVIP

第四章 散客导游服务 第一节 散客导游服务概述 散客旅游与团队旅游的区别 散客旅游与团队旅游的区别 散客导游服务的类型 散客旅游迅速发展的原因 散客旅游的特点 散客导游服务的特点和要求 第二节 旅行社提供的散客旅游服务和散客旅游产品 第三节 散客旅游的导游服务 接站服务 入住服务 游览服务 送站服务 第四节 自驾车旅游 一、自驾车旅游发展状况 二、自驾车旅游特点 1.自主性 2.区域性 3.短期性 4.小团体性 5.消费习惯的多样性 三、旅行社对自驾车旅游的接待模式 四、广西自驾车旅游线路 1.在山水与文化中徜徉——自驾车桂林五日游 线路：桂林 —资源—猫儿山—兴安—阳朔 2.环行中越边关——车行山水八日游 线路：南宁—崇左—凭祥—龙州—金龙美女村—明阳田园—硕龙—通灵峡谷—靖西—那坡—南宁 3.触摸地球心脏之旅——自驾车凌云、乐业行 线路：南宁—凌云—乐业—百色—南宁 4.无法拒绝的诱惑——来宾“三圣行” 线路：南宁（柳州、来宾、宜州、桂林）—鹿寨（荔浦)—头排—金秀—原路返回 5.佛教名山——桂东宗教民俗朝圣之行 线路：南宁—桂平—玉林—梧州—博白—钦州—南宁 四、广西自驾车旅游线路 6.桂西红水河风情——壮族寻根之旅 线路：南宁—巴马—风山—大化—都安—南宁 7.陆川谢鲁山庄、灵山大卢楹联古风探奇之旅 线路：南宁—陆川—灵山—横县—南宁 8.梦里的银滩大海——自驾车环北部湾风情 线路：南宁—北海—钦州—防城港—南宁 9.徐霞客足迹——上林风光之旅 线路：南宁—宾阳—上林—南宁 10.武宣百崖峡谷象州温泉之行 线路：南宁—来宾—武宣—象州—南宁 自驾游产品 案例名称：车驴会禹山湖“尖叫”户外派对 活动主办：车驴会? 旅游之声 活动赞助：养生堂“尖叫”运动饮料 车驴会是杭州地区的以“户外旅游”+“自驾”为特点的车友会组织，由于定位鲜明，活动频繁，相当长一段时间内人气旺盛，2007年以后逐步开始商业化操作，业务归并到旅行社之下，由熟悉汽车后服务市场的专职人员操作。 旅游之声是杭州一家以旅游话题为主的电台，在内容方面和车驴会有多种合作。 禹山湖是在浙江北部安吉，交通便利，风景秀丽，湖边有大片草坪，湖水清澈，无需门票，但附近有山庄、酒店，配套设施齐全，适合开展大型自驾活动。 活动整体流程 第一天：上午在杭州黄龙体育中心停车场集合，一般10-15辆车一组，每个小组要取一个个性化的队名，车标、车旗、车号一应俱全，然后分队出发。中午是禹山湖山庄聚餐。下午大家来到湖边，主席台、活动区、露营区早已经规划好了，大家首先安营扎寨。接着是乐队、舞蹈队、山地车等丰富的表演。然后是活动高潮部分：水上游戏竞技。所有人都能分组报名参加，奖品丰厚，现场气氛极其热烈。傍晚是烧烤、冷餐会，晚上还有户外电影，躺在草坪上数星星，真是愉快的一天！ 第二天自然醒，可以到附近山林里走走，自由活动一下，然后陆续撤离。可以跟随原来的组长结队回家，也可以自行撤退。 散客在参加旅游时要求旅行社提供的往往只是单项服务或几项服务，但在旅游过程中却会临时要求增加服务项目，同时要求旅行社在较短时间内为其安排或办妥有关手续。 由于散客是自己计划旅游安排，缺乏经验，因此极容易在旅游过程中多次发生旅游行程、线路等的变更或取消，同时也会提出新增的旅游项目要求。 后续服务 其他服务 案例分析 散客包价导游服务 团队活动方式 单项服务 旅游咨询 * 主讲 李凯旋 【教学目标】 通过学习，使学生了解散客旅游与团队旅游的区别，掌握散客旅游的基本概念、类型和特点，熟悉办理散客的各项委托代办业务，掌握散客导游服务程序。 【教学内容】第一节 散客导游服务概述第二节 旅行社提供的散客旅游服务和散客旅游产品第三节 散客旅游的导游服务第四节 自驾车旅游 散客旅游——也称自助或半自助旅游，它是由旅游者根据个人兴趣爱好自行选择或自行设计旅游线路和活动项目；个人、家庭或朋友结伴而行；零星现付各项旅游费用的旅游方式。 散客旅游并不意味着全部旅游事务都由游客自己办理而完全不依靠旅行社！ 散客导游服务——就是旅行社按照是散客的要求提供各 项导游服务，主要有旅游咨询服务、单项委托服务和选 择性导游服务。 概念 1.旅游行程的计划与安排不同 旅游团队的食、住、行、游、购、娱一般都是由旅行社或旅游服务中介机构提前安排。而散客旅游则不同，其外出旅游的计划和旅游行程都是由自己来安排。当然，不排除他们与旅行社产生各种各样的联系。 2.付费方式不同 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付综合包价的形式，