装饰公司的客户分析.docVIP

客户分析 基本信息 客户性别 客户年龄 习性喜好 尊重客户的个人习惯或生活特点，要了解客户对于装修事宜喜欢什么和忌讳什么。多和客户谈他们所熟悉的话题，增进与客户的感情。 文化修养 文化水平越高，要求越严，客户也就越细心。当你服务的客户文化素质越高，你的工作就应该越认真细致，这部分客户正是特别理性，所以只要你的工作做到很细致入微，那就是征服他的有效手段。 职业角色 不管客户做什么工作，不管他是否喜爱自己的职业，面对外人，他首先一定对自己的职业有一种内心的偏袒心理。所以一定要肯定客户的职业，跟客户多沟通他职业的知识或信息，让他有一种认同感，这样也会对打动客户起到一定效果的。 称呼 中国人是很在意称呼的，特别是企事业单位里的客户，喜欢别人称呼他的官名。比如某局长、某总、某经理、某主任。你称他为“某先生”他觉得很疏远，称“某哥”又觉得太过亲昵或觉得地位一下子降低。因为官名代表了他的地位、权力。如果实在不知道客户职位的，叫“*哥*姐”也可以。 装修日期 客户是不是急于装修，急于入住，这个信息很重要。 装修选择 与客户沟通，要充分了解客户是想选择半包还是全包，找了几家装饰公司，我们是第几家，客户对前面的公司有什么看法。当然，客户不可能主动告诉你这些信息，就需要我们去分析。有些客户已经与其他几家洽谈的差不多了，但还想到别家去看，以免价高或上当受骗，所以他们需