重庆交通大学游轮服务与管理课件第二章 游轮旅游者及其动机.pptVIP

第 二 章 游轮旅游者及其动机 学习完本章内容，你将了解： 游轮旅游者的主要类型 顾客购买游轮旅游产品的主要动机 顾客购买游轮旅游产品的主要障碍 第一节 游轮旅游者 一、游轮旅游者的定义 游轮旅游者是指任何除为了获得报酬之外，而乘坐游轮在海洋、江河、湖泊等水域及其腹地观光、休闲、度假、探亲访友、运动探险、医疗保健、购物、参加会议、或从事经济、文化、体育、宗教活动的人。 游轮旅游者来自何处？ 想象墙上挂着一张巨幅“航游博物馆”地图。在地图上，由小灯泡标出每一艘游轮现在的位置，你将会看到：几乎有水的地方就有灯泡—在加勒比海地区、在地中海、在中国南海、在长江流域、在亚马逊河上游、在夏威夷岛周围、甚至在南极洲的沿岸等； 现在按动一只按钮，那些灯泡熄灭了，另一组灯泡亮起来了，它们代表各游轮公司总部所在地：虽然灯泡数量少了，但同样遍及全世界—雅典、迈阿密、东京等； 再按动一只按钮，这次你将看到参加游轮旅游的游客来自何方：几乎整个地图都亮了起来。 二、游轮旅游者的主要类型 （一）按客源地划分 ◆远洋邮轮： 客源来自世界各地，但比较集中的主要来自北美和欧洲。 ◆我国长江三峡：游轮旅游的客源分为海外游客和国内游客 。目前，三峡客源市场结构已形成了美、欧、国内、东南亚等市场多足鼎立的格局。 （二）按旅游目的划分 游轮旅游的游客可以分为：观光游客、休闲度假游客、商务游客、科学探险游客、顺道过境（三峡旅游）游客等。 其中： 长江三峡游轮旅游目前以观光游客为主，占71.43%（2004年）和57.14%（2006年），其次是休闲度假游客，占18.3%（2004年）和22.7%（2006年）； 远洋邮轮游客主要以休闲度假娱乐为主。 （三）按组织形式划分 游轮旅游游客可分为： ＊团队游客 ＊自助游游客 其中： 远洋邮轮游客主要以自助游客为主； 三峡旅游游客目前主要以团队游客为主，约占40%。 （四）其他划分 其他可以按照游客人口统计特征之：年龄、性别、性格、收入水平、受教育水平、生活方式、婚姻状况等等进行划分。 以下是基于CLIA（世界邮轮公司协会）和其他研究人员调查研究的事实结果： ●所有邮轮旅游游客中有27%的人年龄在40岁以下，有45%的人在40~59岁之间，有28%的人超过60岁，这显然打破了“邮轮旅游适合老年人”的传统说法； ●平均来看，有大约40%的船上游客是第一次参加邮轮旅游； ●有四分之三的邮轮旅游游客已婚； ●邮轮旅游游客的家庭年收入比非邮轮旅游游客大约高20%，一般来说，他们出外旅行的次数也更多； ●有10%左右的邮轮旅游游客携带孩子； ●只有1%左右的旅客是自己单独出游； 不同类型的游客，选择的邮轮旅游类型存在较大差异。 其中短程航游游客趋向于： ◆年龄更大 ◆收入更高 ◆受教育程度更高 ◆更多是退休或半退休人员 ◆已有过航游经历 基于2004~2006年对长江 三峡游客调查的事实结果 （年龄结构） 长江三峡游轮游客性别结构（样本数203人） 长江三峡游轮游客职业结构（样本数203人） 长江三峡游轮游客学历结构（样本数203人） 长江三峡游轮游客月收入结构（样本数203人） 长江三峡游轮游客客源地结构（样本数203人）  对长江三峡游客调查研究的事实结果： 25-44岁之间26.11%； 45-64岁之间34.48%； 65岁以上29.56%； 29.56%的离退休人员参加游轮旅游，超过了任一职业群体人员； 高中和中专毕业38.42%；专科毕业27.95%；本科以上毕业 23.65%； 1 000元23.65% 10001~2000元30.54% 2 001-3 000元28.57% 3 001-5 000元14.78% 5 000元以上 2.46% 基于以上调查和研究结果，游轮旅游者主要有： 焦虑型旅游者 二战后出生，在游轮旅游产品购买者中所占比例最大（约占33%）。他们的年龄约在四十岁左右或五十岁出头，生活节俭，重视家庭，对新生事物持谨慎态度。他们依然承担着抚养子女的重任，因此他们喜欢游轮旅游实惠的一面。由于他们生活经历较为复杂，所以他们喜欢游轮旅游单一、包含一切的特点。他们一般认为游轮旅游是充满乐趣的家庭度假。 热情型旅游者 二战后出生，在当前游轮旅游产品购买者中的比例占第二位（约占20%）。他们比焦虑型旅游者年级稍轻，约四十出头，他们也重视家庭和追