物流服务营销概述.ppt

第一章 物流服务营销概述 第一章 物流服务营销概述 课时分配：共4课时 第一节物流服务的含义与特点（1课时） 第二节物流服务营销的概念及作用（1课时） 第三节我国物流企业服务营销现状（ 1课时） 案例与实训（ 1课时） 第一章 物流服务营销概述 学习目的与要求： 掌握物流服务的含义及特点； 理解营销的概念及相关理论； 掌握物流服务营销概念及作用； 能够区分不同企业的物流服务类型； 能够运用物流服务营销理念分析问题。 第一节 物流服务的含义与特点 一、物流服务的含义 物流服务是为满足客户需求所实施的一系 列物流活动产生的结果，即为客户的利益进行 的物品从供应地向接收地的实体流动过程，将 运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、 配送、信息处理等基本功能实施有机结合。 第一节 物流服务的含义与特点 二、物流服务的分类 （一）按物流服务的主体划分 1.工商企业的物流服务 2.物流企业的物流服务 第一节 物流服务的含义与特点 （二）按物流服务内容划分 1.基本物流服务 2.增值物流服务 第一节 物流服务的含义与特点 （三）根据物流技术划分 1.物流硬技术 2.物流软技术 第一节 物流服务的含义与特点 三、物流服务的特点 1.无形性 2.不可分性 3.可变性和易消失性 4.从属性 5.一体化 6.个性化 第二节 物流服务营销的概念及作用 一、营销的定义 企业通过创造客户价值和获取利益回报来建立客户关系 的过程。 具体内容包括市场调查、市场分析、目标市场选 择、市场定位、产品决策、产品开发、产品定价、渠道选 择、产品储运、产品销售、售后服务、公关工作、信息收 集和反馈等。 第二节 物流服务营销的概念及作用 二、营销组合要素 第二节 物流服务营销的概念及作用 三、营销观念 1.生产观念 2.产品观念 3.推销观念 4.市场营销观念 5.社会营销观念 第二节 物流服务营销的概念及作用 四、物流服务营销的概念及作用 物流服务营销是指物流服务提供者通过创 造客户的价值和获取利益回报来建立客户关系 的过程。 第二节 物流服务营销的概念及作用 物流服务营销的作用 1.提高物流服务能力 2.降低物流服务成本 3.提升企业形象 第二节 物流服务营销的概念及作用 五、物流服务营销战略 1.市场细分 2.选择目标市场 3.市场定位 第二节 物流服务营销的概念及作用 六、物流服务营销管理 1.营销分析 2.营销计划 3.营销执行 4.营销控制 第三节 我国物流企业服务营销现状 一、营销宣传力度有待加强 二、营销宣传创意单一 三、宣传方式层次低、缺乏整体性 思考题 （1）简述物流服务的含义与特点。 （2）简述营销的概念与营销组合要素。 （3）论述物流服务营销的概念及作用。 （4）简述物流服务营销战略。 （5）简述物流服务营销管理。 （6）谈谈你对物流服务营销的认识。 案例分析：中邮物流一体化服务 问题 （1）中邮物流服务有何特点？ （2）中邮物流服务体现了哪种营销理念？ 实训设计 物流服务营销基本方式 实训内容与要求： 参观一个物流企业（或进行典型案例分 析），对其物流服务及营销方式进行讨论，要求 每位同学发表自己的看法。 实训设计 成果与检验 对形成的统一结论写成书面材料存档。 每位同学的成绩由两部分组成：课堂讨论成 绩（40%）和书面成绩（60%）。 * * 表1-1 营销组合理论及其要素 关联（Relevancy）、反应（Respond）、关系（Relation）、回报（Return） 关系营销（4Rs） 产品、价格、渠道、促销（4Ps）、人员（People）、有形展示（Physical evidence）、过程（Process） 服务营销（7Ps） 客户需求和欲望（Customer needs and wants）、成本（Cost）、便利性（Convenience）、沟通（Communication） 客户营销（4Cs） 产品（Product）、价格（Price）、分销渠道（Place）、促销（Promotion） 产品营销（4Ps） 要 素 营销组合的理论