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- 2019-05-06 发布于四川
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顾客满意度分析报告
编号：QR2104
根据ISO9000质量管理体系要求，综合几方面要素对公司客户进行满意度调查，共发放了15份调查表，回收15份，回收率为100%。
满意度调查表包含了十个项目：
企业信誉及形象
价格合理性
产品性能
产品质量
产品外观
服务是否及时
服务态度
按时交付能力
维修质量
紧急供货能力
每项有五级评价：
1很满意（10分）
2满意 （8分）
3可以接收（6分）
4不满意（4分）
5很不满意（2分）
顾客对各项评价的满意情况平均打分为90%比去年有所增长，达到了公司质量体系的目标，表面顾客很满意我公司的产品及服务等一系列硬件及软件，各顾客具体打分情况见下表：
顾客
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