思科IPCC方案优势比较.pptVIP

  1. 1、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。。
  2. 2、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载
  3. 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
  4. 4、该文档为VIP文档,如果想要下载,成为VIP会员后,下载免费。
  5. 5、成为VIP后,下载本文档将扣除1次下载权益。下载后,不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们
  6. 6、成为VIP后,您将拥有八大权益,权益包括:VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
  7. 7、VIP文档为合作方或网友上传,每下载1次, 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等,对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
集成应用、随网络延伸 ——新一代客服中心平台 李建林 Products Sales Specialist Cisco Systems (China) 呼叫中心发展趋势 传统方式部署多点呼叫中心 纯IP方式部署多点呼叫中心 全部通信基于IP网络,无需附加专用卡板 方案设计原则 顺应通信技术发展趋势 ——采用全IP平台,直接跳过TDM/IP混合模式,避免二次升级,减少扩容投资 提供丰富的功能,足以支撑未来发展 ——采用全功能平台,保证功能的有效性 充分考虑平台可靠性,但决不过度和盲目 ——建议在新建平台配置全双备模式,支持双中心灾备冗余 ——全部远端可靠性基于一张强大而可靠的网络 提供灵活的部署模式 ——语音接入融入网络设备(基于路由器的语音接入网关),保证任何分支随时可升级为接入点 ——IVR采用基于网络的CVP方案,节省硬件投资 ——多种终端部署模式,从班长席中文IP终端到纯软件远端坐席 基于网络的充分安全考虑,主动的安全防护 采用可持续发展的架构和充分可持续发展的品牌 托管中心架构-思科平台 呼叫中心配置建议 IPCCE异地灾备方案 Cisco ICM Enterprise Edition 思科的优势 思科IPCC成功案例(全球)-1 思科IPCC成功案例(全球)-2 思科IPCC成功案例(全球)-3 ? 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID * ? 2006 Cisco Systems, Inc. All rights reserved. Cisco Confidential Presentation_ID * 呼叫中心成败的关键在于后台的应用和CRM流程,前端接入平台已经成为基础设施,基础设施的灵活性同样制约呼叫中心的成败 传统的基于TDM交换的呼叫中心,在架构上过于依赖E1接口板和专用TDM交换机箱,接口过于封闭,集成过于复杂,造成系统建设和扩容成本过高,以不适应呼叫中心灵活布置的趋势。 随着IP语音通信技术的日趋成熟,基于IP的呼叫中心技术在平台的灵活性,扩展能力和分布部署等方面有着明显的优势。以全IP平台为架构基础的IPCC系统已经成为呼叫中心建设的发展方向和趋势。 新型客服架构为多点分布式架构;如果全面采用纯IP交换方式,语音在内部交换完全不受TDM交换网络的局限;使得客服平台具备更大容量扩展的能力和灵活的部署方式。 完全融合于数据网络,方便将来全国大中心建设和远端客服平台的部署和管理。 从系统集成和实施的角度,采用基于同一品牌的全套解决方案,可有效的降低集成和后期维护的复杂性。 人工业务系统: E1 全国专网 总部ACD 大量使用E1连接 E1 95566 IVR IVR IVR IVR Data CTI 集中IVR系统、后置 大量使用传统语音板卡 硬件成本过高 中心点ACD配置重复 大量使用传统E1板卡 硬件成本过高 集中IVR服务,带宽占用过大 语音网关 语音网关 语音网关 大量使用E1连接 网关和板卡投资巨大 后置IVR 语音网关 语音网关 语音网关 大量使用E1连接 网关和板卡投资巨大 后置IVR 存在的不足: ——系统多次IP模拟转换,连接和架构复杂;完全不符合SOA一体化网络通信架构 ——IVR后置,无论在分行还是总部,均导致大量的E1接口板部署(用于IVR和ACD连接) ——硬件和机箱投入过大 ——和数据集中的架构不符 E1 全国专网 方案优势: ——系统完全整合于数据网络 ——完全不需要专用的接口板卡(除PSTN接口E1外) ——更强大的交换容量(无需受限于TDM交换容量) ——思科全套呼叫中心方案 中心 网关 IP IVR IP IVR App Server App Server Data 集中呼叫控制 托管呼叫中心平台 集中坐席 PSTN 20E1 4E1 4E1 4E1 传统ACD 20块E1板 12块E1板 12块MNS E1板 PSTN 20E1 20块E1板 无需任何附加E1板 单机支持240端口 单机支持240端口 IPIVR 传统IVR 支持充分的冗余、备份 基于E1的冗余、备份性能较差;重复投资严重 最适合您的解决方案 ! WAN Call Manager Cluster MCS7835 x 2 ICM Web/Email Dialer 坐席 E1 x n 中心机房: ISR38xx 地市-B: 提供本地接入和本地坐席处理 座席 座席 公网接入 坐席应用平台 座席 座席 CVP 坐席 坐席 ISR38xx 省内WAN 省内WAN 地市-A: 提供本地接入 Cisco 语音平台 后台应用

文档评论(0)

yurixiang1314 + 关注
实名认证
文档贡献者

该用户很懒,什么也没介绍

1亿VIP精品文档

相关文档