【精编】会展旅游服务.ppt

什么是旅游？ 想一想：你所了解的会展旅游活动有哪些？举例说明。 【学习目标】 1.掌握会展旅游的定义、类型及特点 2.了解我国会展旅游的现状与发展趋势 3.掌握会展旅游产品的特点、开发原则及服务要点 4.理解提高会展旅游服务质量应采取的主要措施 5.了解会展旅游的过程管理 【学习重点】 1.会展旅游的定义、类型及特点 2.会展旅游产品的特点、开发原则及服务要点 【学习难点】 会展旅游的过程管理 任务一 会展旅游概述 会展旅游作为一种新型的产业形态，以其消费档次高、经济效益好、信息交流广、产业关联性强等特点，发展为商务旅游的主流，成为我国经济的新增长点和助推器。 展览会和博览会、文化体育盛 事、 科技文化旅游、奖励旅游 等属于会展旅游吗？ 一、会展旅游的含义 狭义的会展旅游是指由会议、展览而带来的旅游活动。广义的会展旅游则可以采用发达国家所指“MICE”细分事件旅游市场的概念，即会议旅游、奖励旅游、展览旅游和以节日庆典及体育赛事为主题的节事旅游等。 会展业和旅游业同属第三产业，具有较强的产业关联性。两者紧密相连、相辅相成、互为补充。 会议旅游 【加讲】会议旅游的功能 （1）国际性的会议旅游能够带动相关产业的发展，促进就业和消费。 （2）会议旅游能提高旅游目的地的知名度 （3）会议旅游能提升知识。 【加讲】会议旅游的特点 首先，参加会议的人员比一般的旅游者的消费水平高，购物能力强，从而会给会议旅游的接待者带来可观的经济收入。 其次，参加会议的人员，既要参加会议，又要参观旅游，因此他们逗留的时间比一般的旅游者要长。 再次，会议旅游的计划性强，而且多在旅游淡季举行，可以有效的调节旺季和淡季客源的不平衡，提高各类旅馆的全年利用率。会议旅游受气候和旅游季节的影响较小。 最后，会议旅游开展的难度较小。 【加讲】会议旅游的开展在旅游设施和利益服务接待方面所具备的条件 ①要具备现代化的会议设施； ②要有不同档次的住宿和娱乐设施； ③会议举办地点的地理位置要好，交通便捷，最好是位于城市与机场之间； ④要有较高水平的服务和组织活动的能力； ⑤要有一批熟悉国际会议惯例并善于组织国际会议的专门人才； ⑥要具有良好的购物场所，商品货色齐全，并能做到“物有所值”。 展览旅游 展览旅游是一种旅游活动，从旅游需求看，展览旅游是特定个人或群体到特定地方参加各种展览会以及可能附带相关的参观游览及考察活动的一种旅游形式。 从旅游供给看，展览旅游是指特定机构或企业以组织参与各类展览活动为目的而推出的一种专业旅游产品。 展览旅游活动是一种商务活动，是商务旅游的一种形式。 历届世界博览会与旅游的互动 奖励旅游 1. 顾客要求高 2. 服务质量高 3. 收入回报高 4. 内容独特，目的地选择严格 【加讲】奖励旅游有别于传统的旅游 本质上 对象上 时间上 线路上 等级上 有别于公费旅游 节事旅游 书上定义：是非定居者出于参加节日庆典、盛事、国际体育活动的庆祝和举办为内容的专项旅游活动。 常见定义：指依托某一项或某一系列节事旅游资源，通过开展丰富、开放性强、参与性强的各项活动，以吸引大量受众参与为基本原则，以活动带动一系列旅游消费、进而带动地方经济增长为最终目的所有活动总和。 从节事活动与旅游的相关程度来看，解释旅游产品分为三个层次： 内层： 主要是指纯粹以增强旅游目的地吸引力、塑造鲜明旅游形象为目标的节事类旅游产品。例如：上海旅游节、中国哈尔滨国际冰雪节、北京国际艺术旅游节等。 中层： 指以丰富人民的文化生活、促进区域的经济发展、树立地区良好形象等为主要目标，并且自身带有较强的旅游功能的解释活动为主构成的旅游产品。例如：奥运会、世界博览会、上海国际艺术节等。 外层： 指以本身不具备明显的旅游功能，但是经过开发后能够形成特定的旅游吸引力的事件为主构成的旅游产品。例如：借助各种专业会展、APEC会议、“神舟五号”航天飞船升空等事件开发的旅游产品。 节事旅游的特征 鲜明的地方性 活动的集中性 影响的广泛性 效益的综合性 ?奥林匹克运动会对举办国旅游业发展的巨大影响 ??? 1.有效地促进了入境游客的持续巨量猛增 资料显示，洛杉矶、汉城、巴塞罗那、亚特兰大奥运会期间，入境的游客分别达到23万、22万、30万、29万人次。而悉尼奥运会，在旅游与奥运的结合上比以往任何一届都做得更好。比赛期间共接待国外旅游者达50万人次。澳大利亚旅游局(ATC)所开创的奥运旅游促销战略被国际奥委会推荐