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烟草物流送货心得 　　工作总结　　在烟草公司工作以来，根据领导的各项工作部署安排，　　在各位同事的支持帮助下，我坚持本本分分做人，扎扎实实　　做事，较好地完成了各项工作任务。现将近几年来的工作情　　况汇报如下：　　一、加强学习，努力提高个人素质和责任意识　　烟草行业的快速发展使得各个岗位的任职要求也在不　　断发生着变化，虽然自己是一名普通的送货员，但是也已经　　明显感觉到了压力，感觉到如果不学习就有可能被淘汰。一　　年来，我始终把坚持学习作为检验个人能力和素质的首要标　　准，把“学习、学习、再学习”作为自己的座右铭，自觉养　　成了“勤于学习、勤于思考”的良好习惯。工作中坚持学习　　政治理论知识，提高自己的思想觉悟，树立正确的“人生观、世界观、价值观”，严格遵守公司的各项工作规章制度，较　　好地完成了工作任务。坚持一切从我做起，实事求是。以工　　作力求仔细、岗位坚决坚守为原则，积极主动做好自己本职　　工作，随时准备接受领导的检验与考核。　　二、立足本职，干好每一天，做好每件事　　在工作方面，我兢兢业业、克勤克己、坚守岗位，一　　切以工作为重，服从领导安排，认真完成领导交给的每一项　　任务;虚心向同事们学习业务知识，注重与同事们的团结协　　作，与同事们相处融洽;工作认真主动，按时按质完成本职　　工作任务。现把我的工作情况简述如下：一是创新服务方式。　　我按照创新工作的要求，结合自身工作实际，熟知了客户的　　姓名、经营地点、网点分布情况，并及时向领导提出改善服　　务的建议，有效地优化了送货时间、线路和户次。二是提高　　服务质量。作为一名服务工作者，努力提高自己的服务质量，讲求服务态度，千方百计地使客户满意是我们送货员永恒的　　目标。在每一次发货过程中，我都随身携带着一个日记本，利用发货空闲的短短几分钟，记录每位客户的情况。我多次　　主动指导客户销售，当好客户参谋，宣传企业品牌，解除了　　客户的具体困难。同时，坚持做到不迟到、不早退，遵守国　　家法规与公司的劳动纪律，做到安全生产，文明作业。认真　　做好货品发送工作，耐心地与每位客户沟通交流。　　三、诚实做人、扎实做事　　在自身建设方面，“诚实做人、扎实做事”是指导我干　　工作的宗旨。我一直注重自身业务知识和专业知识的积累与　　完善，努力以不断更新的知识理论武装自己，以期能不断以　　新的方式和理念适应工作中遇到的每一个问题，能够真正做　　到与时俱进。努力提高自身修养、完善自身素质建设。我们　　的许多同行心存感激，对他们的服务向他们表示小小的谢　　意，送瓶水、饮料什么的，都被他们微笑着婉言谢绝了，“这　　是我们烟草人的职责，您不用太客气，您的满意就是我们的　　追求。”　　作为战斗在烟草行业一线的排头兵，在日常的工作中，　　顶风冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在话　　下。选择了送货这个岗位，就是选择了吃苦，想轻松，图省　　事，谈享受的人肯定无法适应这种高强度的工作。要做好一　　名送货员，就要做好吃苦受累的准备，正视困难，接受挑战，在不断地锤炼中提高自已的岗位适应能力，正视自己的身　　份，牢记自己的职责，从而奠定了全年服务无投诉的基础。　　这几年的工作中，虽然取得了一定的成绩和进步，但出　　现的问题也不容忽视，如：自身素质有待进一步提高，服务　　意识有待提高等。在今后的工作中，我将会尽力弥补这些缺　　点，全面提高自身的综合素质、业务水平、服务质量。我愿　　意为我所从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为　　我挚爱的烟草物流配送工作奉献一切。　　总结人：　　年月日　　物流配送中心XX年上半年工作总结　　****年，物流配送中心在市局党组的正确领导下，认真贯彻落实行业三级工作会议精神，按照XX年卷烟现代物流建设“1265”工作思路，紧紧围绕年初制定的工作目标，部门全体员工紧密团结，奋力拼搏，各项工作稳步推进。　　一、主要指标完成情况　　1-5月份累计购进卷烟XX箱，分拣配送卷烟XX箱，人均物流效率达到XX箱/人。　　1-5月份卷烟盘存准确率100%，卷烟破损率0，出入库扫码率达到100%,单位时间卷烟分拣效率达到XX条/小时，整线分拣效率达到设计能力的XX%。　　1-5月份送货车累计配送户次XX次，行驶公里数XX公里，回收现金XX万元，单车日均送货户次达到XX户，单车日均送货量达到XX条，卷烟送货差错率为0，实现人员、车辆、货物、货款安全无事故的目标。　　1-5月份，累计发生物流费用万元，单箱物流费用元/箱，物流费用率%，物流费用利润率%，物流费用占三项费用比率%，卷烟库存周转率。　　二、主要工作开展情况　　自足自身实际，扎实推进物流非法人实体化运作。