东北农业大学经济管理学院组织行为学课件 第八章.ppt

第八章　行为的有效性 课前思考: 　　１.你认为人际冲突的最主要原因是什么? 　　２.影响群体工作绩效的最大障碍在于什么? 第一节　有效的信息沟通 沟通的作用: 　　１.提供充分、准确的信息材料,是正确决策的前提和基础 　　２.沟通是统一思想、行动一致的工具 　　３.沟通是组织成员之间、特别是领导者和被领导者之间建立良好人际关系的关键 一、 沟通的过程 　　沟通是发送和接收信息的过程,包含三个要素: 　　信息源(发送者) 　　信息 　　接收者 二、沟通的分类 (一)　按沟通渠道划分: １.正式沟通 (１)　按信息的流向还可细分: 　　　①下行沟通 　　　②上行沟通 　　　③平行沟通 　　　④斜向沟通 专栏8-1 沟通中的“跳板原则” 传统上，组织中的沟通是按照组织中的层次进行垂直沟通的，这样做虽然保证了命令的统一，但是可能会产生信息延误的现象。为了解决这个问题，19世纪末20世纪初法国著名管理学家法约尔（H. Fayol）在他的《工业管理与一般管理》一书中提出了一个著名的对管理事件有着重大影响的原则——“跳板原则”。在图８—３中的组织结构中，如果按照传统的沟通路线，F和P如果想要沟通，必须先从F到A进行上行沟通，再从A到P进行下行沟通，这样中间要经过很多层次。但是如果通过从F到P的“跳板”（也叫“法约尔桥”），由F和P直接进行沟通，这样问题就简单多了，速度也快多了。 法约尔认为，如果领导人E和O允许他们各自的下属F和P直接沟通，如果F和P向他们各自的领导人汇报他们所商定的事情，那么整个情况就合乎规则。 跳板原则简单、迅速，既维护了统一指挥，又提高了组织中沟通的效率。 (２)　正式沟通的网络 　　美国学者莱维特以５人为对象设计了研究正式沟通的５种网络模式: 　　①链式沟通方式 　　②轮式沟通方式 　　③圆式沟通方式 　　④星式沟通方式(也叫全通道式) 　　⑤Ｙ链式沟通方式 各种沟通网络对组织活动的影响 ２.非正式沟通 　　非正式沟通——是在组织正式规定的渠道之外进行的信息交流和传递. 优点: 缺点 一般说来,正式沟通代表组织,非正式沟通代表个人. (二)按沟通媒介划分 案例分析: 1.波斯特先生的失误在哪里?在上述情况下,是不是口头沟通会更有效些?为什么? 2.为了与工厂采购部门有效地沟通,波斯特先生还应该做些什么工作? (三) 按沟通方向的可逆性划分 1.单向沟通 2.双向沟通 ◆单向沟通的速度比双向沟通快。 ◆ 双向沟通的准确性程度较高。 ◆ 在双向沟通中，接收者对自己的判断比较自信，也清楚自己所画的图形是否正确；但发送者可能会有比较大的心理压力，因为他会随时受到接收者的发问、批评和挑剔。 ◆ 单向沟通显得比较有秩序、有条理；双向沟通则显得混乱无序。 三、信息沟通的障碍 (一) 语义障碍,理解差异 (二)个体差异造成的障碍 (三)组织层次的影响 (四)信誉不佳,妨碍沟通 (五)条件不清,弹性太大 (六)组织结构设计不当,沟通渠道不畅 (七)地位差异和利害冲突,妨碍交流 (八)地理障碍,沟通困难 四、信息沟通的改善 1.事先认真准备,正确理解、确切表述沟通内容 2.提高信任度 3.提倡平行沟通 4.提倡直接沟通、双向沟通、口头沟通 5.设计固定沟通渠道,形成沟通常规 6.克服不良习惯 7.良好沟通的10项建议 沟通案例: 1.架设沟通金桥——一种重要的激励手段 2.案例参考:组织内部沟通技巧训练案例 案例一 经理的挑战 1. 为什么史密斯不知道职工辞职的原因? 2.为什么这么多的人辞职?他们辞职的原因是什么? 3.如果你是史密斯,你应该采取什么措施? 案例二 小天鹅意见表 第二节 对组织变革的有效管理 一、变革的起因 二、组织结构变革的内容 三、变革阻力和员工发动 四、正确地导入和管理变革 五、关于组织变革的热点问题 第三节 组织发展 一、组织气氛 二、组织发展 三、对组织发展的有效管理 四、对组织发展的评价 总 结 第一章 导论 第二章 个体心理与个体行为 第三章 群体心理与群体行为 第四章 非正式组织及其行为 第五章 群体动力与激励理论 第六章 组织文化与组织行为 第七章 领导者与组织行为 第八章 行为的有效性 * 图8—1 沟通的基本过程与要素 反馈 接受者 解码 通道 信息源 编码 略图： 图8—2 正式沟通 A M N O P Q L C D E F G B 图８－３　跳板原则 链式 轮式