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物业公司外墙渗水如何写报告范文 　　二OO八年第六期总第07期　　1、总体分析　　人的提升是服务质量提升的首要条件　　如果把优秀的服务质量看成是一棵果树结出的美丽果实，那么适宜的阳光、气候、肥沃的土壤就是一棵树长出美丽果实的必要条件。对于一个以服务为产品的组织，优秀的服务团队、适用的质量保证体系、良好的监督机制、有效的绩效考核系统、及时的后勤保障都决定了一个组织提供服务质量的能力。　　在所有决定组织提供服务能力的因素中，在属于劳动密集型产业的服务业里，服务团队即人始终是服务质量的决定性因素。组织的运作、制度的订立、工作的实施等工作都离不开人。劳动是一个带有强烈主观色彩的过程，任何劳动都是人的意识的物化过程。人的技能、性格、心态、价值观念、培训经历、经验等不同决定了每个人服务品质的差异。就是在一个商品上贴一个标签这样的简单工作，当标准没有明确的情况下，让不同的人来做，贴出来的效果肯定不一样。所以要提高服务品质的首要任务是改变人的意识、观念，只有人的观念改变了才有服务态度的改变、服务技能的提高、执行效率的提高、服务质量的提升。　　人的进步离不开学习，作为组织，对员工的培训应该是最主要的工作之一，不光是技能的传授、知识的灌输，还是观念的更新，价值观的影响，品质(来自:写论文网:物业公司外墙渗水如何写报告范文)意识的确立。组织里每个主管都应该是培训师，这样才能够品质意识深入每个员工的内心。培训可以是多形式的，领导的身体力行的示范、检查纠正、集中授课等都是培训的有效途径。　　服务也需要各种各样的物资和材料，同样也需要不同的生产工具。工欲善其事，必先利其器。生产工具、物资材料的质量保证了，才有可能使服务的质量有保证。服务方法、工作环境等等都是一个组织能够创造优秀服务成果的条件。但所有这些因素与人相比，还是位于次要的位置，都是在人的努力下可以改变的因素。　　因此，让我们从改变人、培养人开始，打造优秀的服务团队，让崇德物业的服务质量得到一个阶段性的提升。　　李相才　　XX年半年度品质综合大检查统计表　　分项分析　　一、客服综合类　　客服类不合格项个数分布图　　存在问题　　☆管理处无内部员工沟通记录；☆《维修派工单》填写不完整；☆输出信息无审批记录；☆培训无效果评估记录；　　☆与装修申请人未签订《防火责任书》；原因分析　　☆各级主管领导对员工内部沟通工作重视程度不足；☆对客服作业指导书熟悉程度不够；☆员工责任心不够；　　☆客服工作负责人未按要求对日常客服工作进行监督；改进措施及要求　　致湘核小区物业的一封信　　湘核小区物业领导及全体工作人员：　　你们好！　　首先在这里感谢你们为小区所做的点点滴滴，在这说一声你们辛苦了！作为小区的一员，本着建设更加美好小区的原则，个人认为小区物业在以下几个方面还有提升空间：　　一、小区卫生方面　　一个小区的居住环境也就是我们常说的第一印象往往是购房者选择住房的第一道门槛，也是影响业主们能否过上舒适生活的最重要因素。目前，我们小区的卫生清理得还不够及时，每天仅上午不太负责任地打扫一次，打扫楼梯间从不用拖把，不洒水，用扫把挠几下就完了。　　小区内干净卫生，业主们的生活才能舒适健康。希望物业保洁人员能够及时收拾好卫生，定时清扫、定时检查，也可以号召业主们做到自检自查，提高业主们清洁卫生、自我保护环境的意识。另外，也要注意垃圾的及时清理，垃圾的长时间堆积不仅仅造成视觉、嗅觉上的污染，最重要的是容易造成病毒细菌的扩散。所以，为了我们小区的美好环境、为了全体业主和物业工作人员的身体健康，请物业工作人员保持小区内卫生环境的优良。　　二、小区停车问题　　小区内建有停车位，但是由于车位有限，不应该让外来车辆挤占　　了我们的地盘。物业应该加强监控监督措施，本着对业主负责的态度，及时调整车辆的停放问题，做好有秩序停车、安全停车的工作，保证业主车辆安全、停车方便。　　三、小区安全问题　　虽说现在我们的大环境是优良的，但是我们的周围仍免不了有鸡鸣狗盗之徒，总是有一部分人觊觎小区内人或物，甚至一些公共用品也成为觊觎者的眼中钉，这就要求咱们小区内保安人员必须进行24小时巡逻，及时发现问题，解决问题，相信在有险情发生的时候，只要保安人员呼应，我们在场的业主都会积极配合，共同解决问题。希望小区保安能够认真负责的担当起自己的工作，使得小区治安能够得到有效改善，给大家一个安全的生活环境。　　另外，既然我们小区的定义为封闭式小区，那我们就应该做到封闭式管理，大门保安要有所作为，克服困难，尽量严格登记外来人员和车辆，避免鱼龙混杂，这样才能更加有效保障小区人员来往正常有序，提高安全系数，有利于我们现有业主住得舒心，更有利于后期楼盘的销售，不要让门禁制度和门禁设施“有等于无”、“有不如无”。