中国惠普公司适应性运维服务-HPcom.PDFVIP

中国惠普公司适应性运维服务 声明：本文件可作为中国惠普有限公司服务合同的附件，在此种情况下，是中国惠普有限公司服务合同不可分割的一部分， 与中国惠普有限公司服务合同具有同等法律效力。如果本文件的内容与中国惠普有限公司服务合同内容发生冲突，以中国 惠普有限公司服务合同内容为准。 惠普公司适应性运维服务 （HP Adaptive Operation - AO） -运行维护管理服务（OMS）：Windows 第一部分：服务索引 表1-1.Windows服务器主机系统运维管理服务 内容 频度 备注 1.主机系统监控安装及配置 1 次 2.主机系统日常监控 持续全年 3.增补软件分析 12 次/年 4.系统健康检查 12 次/年 5.系统性能分析 4 次/年 6.系统启停操作 日常按需 7.事件管理 持续全年 8.配置管理 4 次/年 9.变更管理 持续全年 10.技术交流 4 次/年 11.运维服务报告 12 次/年 注：本服务只适用于客户已与产品原厂商或服务提供商签署了售后支持维护合同的前提下，即惠普只提供日常运维支持服 务，备件维修和复杂问题解决（惠普提供一线支持、二线远程支持和向原厂商或服务商升级）不包含在内。 第二部分：服务描述 表2-1.Windows Server系统运维管理服务 内容 服务描述 简介： 惠普公司的监控系统实施专家会通过HP OMS系统对合同范围内所有客户 端（业务系统）安装监控代理，来实现监控系统对客户IT环境的7*24小 时自动化实时的监控管理。发现主机事件及时升级，从而确保用户主机 系统运行维护人员能够及时响应故障及迅速恢复业务。 1.主机系统监控安装及配置 工作内容： • 监控系统客户端（主机）代理软件安装； • 监控系统客户端（主机）代理软件客户化配置。 第1 页 共5 页 技术规格文件标号： 2.5_AO_Windows_cn 中国惠普公司适应性运维服务 简介： 联合运维团队使用HP OMS 监控管理软件，对主机系统进行7*24 小时自 动化实时的监控管理。并通过定时的机房巡检来实现对设备硬件指示灯 的监控。 工作内容： 通过HP OMS监控管理软件实现对Windows Server(2000/2003)系统定时 监控、实时告警、历史查询及相关报表等功能，监控范围包括： • CPU 信息采集； • 主机内存信息采集； • 主机硬盘信息采集； • 主机文件系统信息采集； • 主机交换区信息采集； 2.主机系统日常监控 • 主机月度逻辑卷信息采集； • 主机进程信息采集；