B08070九略工作分析与绩效考核.pptVIP

工作分析与绩效考核 陈恨非 九略－博思联合项目组 “管理”，就是——决定　做什么，然后运用　别人去达成目标 数据研究表明——　　管理者在人员管理工作上花费了整个工作时间的70~90% 管理者的角色-1 很多外企将管理者看作—— 首先是，人力资源经理 其次是，财务经理 然后才是，业务经理 管理人员面对哪些人力资源问题？ 如何招募合适的员工？ 如何有效地计划、分配下属的工作？ 如何评价员工的工作业绩？ 如何激励员工？ 如何与员工有效沟通？ …… …… 人力资源管理体系 一. 工 作 分 析 工作分析 目的和用途 程序和方法 职位说明书 工作分析——人力资源管理的基础性工作 对组织中全部工作进行有效的分解 确定各职位的工作职责、任务、权限以及组织内外的关联关系 确定职位的绩效指标 提出职位任职者的基本要求 在什么情况下需要进行工作分析 新的组织建立时，分解、确定各项工作的内容 组织发展变化产生新的工作内容时 制度发生重要变革 由于新技术、新方法、新工艺的出现使工作性质发生变化时 工作分析的内容（6W1H） 工作分析结果的用途 工作分析 目的和用途 程序和方法 职位说明书 工作分析的基本程序 工作分析的主要方法 访谈与小组座谈 工作日志 问卷调查 现场观察与访问 …… 访谈法（一）——访谈的对象 1　任职者 最了解该职位的工作内容和程序 2　任职者的上级 从组织目标的角度提出对任职者的要求 3　任职者的同事 合作者或服务对象 访谈法（二）——访谈的内容 工作职责与任务 工作流程 工作产出 绩效指标与标准 任职者的要求 工作日志 按照一天中工作活动发生的时间顺序，将工作活动逐项记录下来。 工作活动 工作时间 任务来源——计划　上级　例外 咨询公司的工作日志：Time Sheet（JPG） 问卷调查 封闭式（超级链接文件） 开放式 半开放式 工作分析 目的和用途 程序和方法 职位说明书 工作分析结果——职位说明书-1 职位基础信息 职位目的 职责与任务 关键工作产出 职位权限 工作关联关系 职位任职条件 工作分析的结果——职位说明书-2 A-职位基础信息 职位名称 所属部门 上下级管理关系 职位说明书撰写人、时间 C-职责与任务——常用动词表 编制　制订　拟定　起草　审定　审核　审查　转呈　转交　提交　呈报　下达　备案　存档　提出　意见 调查　研究　整理　分析　归纳　总结　提供　汇报　反馈　转达　通知　发布　维护　管理 主持　组织　指导　安排　协调　指示　监督　管理　分配　控制　牵头　负责　审批　审定　签发　批准　评估 F-职位权限 人事权限 财务权限 业务权限 G-职位任职条件 知识技能 教育背景 工作经验 所需培训 二. 绩 效 管 理 绩效管理 绩效管理是什么 绩效管理为什么 绩效管理怎么做 绩效管理案例分析 绩效管理的定义 绩效管理是通过明确一个岗位在组织与业务流程中所承担的功能与价值贡献，将个人目标与组织目标、个人利益与组织利益、个人发展与组织发展联系起来，进而提升组织与个人绩效，促进目标达成的一套管理方法与管理工具。 绩效管理反映的管理思想 绩效管理的目标 因此，绩效管理是 沟通公司战略并促使其实现的工具，不是简单的打分评级 保证业务目标达成的必要手段；而不是工作负担 所有管理者的基本职责之一；而不仅仅是人力资源部的工作 一个循环往复的过程；而不是一个时点 需要长时间才能建立的管理体系；而不是一蹴而就的事 绩效管理 绩效管理是什么 绩效管理为什么 绩效管理怎么做 绩效管理案例分析 历史上最早的考核在什么时候？ 泰勒的科学管理…… 美国的文官制度…… 中国的科举制度…… …… 尧将帝位禅让给舜之前，对其进行了考核。 不推行绩效管理的理由 增加了额外的工作量 搞得不好会影响团结 当前经济环境变化快，强调应变能力，计划经济不时兴了 每年都要评先进，为什么还要考核呢？ 绩效管理对于公司的意义 绩效管理对于管理者的意义 绩效管理原则 绩效管理 绩效管理是什么 绩效管理为什么 绩效管理怎么做 绩效管理案例分析 绩效管理怎么做 建好绩效管理的基础工作 常用的绩效考核方法 以目标管理为指导思想的绩效考核 建好绩效管理的基础工作 系统流程 案例——运用CRM优化流程，改进关键绩效指标 纯净水配送流程——优化之前 关键绩效指标定义——流程优化之前 存在的问题 企业绩效 车辆利用效率低 送水差错率高 送水及时性差 客户满意度低 员工绩效 职位承担了不合适的绩效指标 同一绩效指标由不同职位负责，出现问题时，相互之间扯皮推诿 绩效考核的结果存在很大的争议 纯净水配送流程——优化之后 关键绩效指标定义——流程优化之后 达成的效果 企业绩效 车辆效率显著提高 送水差错率减少 送水及时性问题