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沟通交往实训报告 　　沟通技巧实训报告　　学号：班级：物流管路2班姓名：陈维维　　第十二周是我们的沟通技巧实训周，通过了近一个星期的实训，我不仅学到了许多关于沟通技巧的知识，也明白了许多与人交往的道理。　　第一天我们的任务是沟通案例情景模拟，初步拉开了实训的帷幕。我们全班被分为了8组，通过抽签我们选取了本组的案例。我们组的案例是与客户，上级的沟通。下午我们进行了案例演示，最后由老师进行点评。我们组在大家的齐心协力下完成的很好，同时也让我们更深次地了解了该如何与客户，上级进行有效的沟通。　　与领导沟通：首先得摆正关系，作为下属，得清楚自己的身份，你就是下属，不能凌驾于领导之上！其次，领导安排的事情要在规定的时间内完成，即使没有按时完成也不要紧，但是必须及时汇报，并说明没有按时完成的原因，不能等到领导问时再说。第三，守住自己的本分。自己不能做主的事情千万不要做主，一定要先请示领导才行。但是之前得有自己的想法，领导不问不说，问的时候再说。第四，千万不要主动给领导出主意，这样显得比领导主意多，这样的下属领导肯定不喜欢。第五，即使对领导有意见也不可以当面顶撞，最多闭嘴不说话，或者少和领导见面。第六，切忌越级汇报，得搞清楚自己的直接上司是谁，什么问题该向谁汇报就向谁汇报，越级汇报难免招致领导嫉恨。最后，不和领导抢功，过失永远是下属的。　　而与客户沟通：首先，按照工作流程，要有详细