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手机银行业务问答知识库 发布时间：2009-05-14 一、安全性 1、 建行手机银行如何保障我的资金安全？ 答：为充分保障客户资金安全，我行手机银行采取了多种安全措施： （1）手机银行客户信息与手机号码唯一绑定，所有交易必须在客户本人手机上进行 （2）封闭的移动通信网络，免受黑客和木马的攻击 （3）交易数据全程加密传输，采用多种先进的技术手段，层层保障客户资金安全 （4）账务信息不在手机中存储，如果遗失手机并报停，手机银行业务也将自动暂停 2、我的手机丢失了怎么办？ 答：手机银行有登录密码保护、手机本身不保存账务信息，但为进一步保障您的资金安全，建议您通过任何一部手机或者直接到建行柜台注销您的手机银行业务，待开通新的手机号后进行重新开通；您还可以通过中国联通的10010、中国移动的10086服务热线报停手机号码，手机银行即被暂停使用。 3、我使用建行手机银行需要哪几个密码？ 答：登录密码，即您开通手机银行时设置的密码； 账户密码，即您开立账户时在建行网点设置的账户取款密码； 第三方验证密码，例如您在券商处开立资金账户时设置的密码。 4、我如何能设置安全的密码？ 答：选择一个不易猜测的密码对您的资金和信息安全非常重要。建议您在设置密码时请不要设为相同或连续升降排列的数字和字母、不要设为银行卡号、账号、身份证号、电话号码、手机号的末几位、不要设为生日，包括年、月、日在内的6位或8位数字、不要使用与您姓名、电话号码、车牌号、电子邮件、QQ号等容易猜测的号码作为密码； 请定期更换您的密码。使用不同的账户密码、手机银行登录密码，不同的多重密码能更有效的保障您账户资金的安全； 在任何情况下，保护好您的账号和密码，不透露给任何人。不要相信任何通过电子邮件、短信、电话等方式索要账号和密码的行为。若有任何怀疑，请您立即致电95533与我们联系。 5、我如何修改手机银行的登录密码？ 答：请您进入“我的服务”菜单，选择“修改登录密码”，依次输入旧密码及两次新密码后点击确认。 6、手机银行登录密码每日错误次数最多几次？ 答：手机银行登录密码每日累计输错3次，系统会提示密码校验次数超限并锁定登录密码，第二日自动解锁。 7、我的登录密码遗忘了怎么办？ 答：签约客户登录密码忘记，可以到全国建行柜台重置登陆密码（登陆密码重置后实时生效）。非签约客户登录密码忘记，在手机上注销手机银行业务后，重新开通，重新设置登陆密码。 二、资费 8、使用手机银行需要收取哪些费用？ 答：使用手机银行需要收取数据流量费、信息服务费和结算手续费。 （1）数据流量费：由运营商收取。如果每月使用手机银行业务在10笔以上,建议客户定制数据流量费套餐，如5元套餐（含10M流量），可以满足客户做约300笔交易。目前全国收费标准不统一，具体收费标准请咨询当地运营商。 （2）信息服务费：目前中国联通“神奇宝典”（BREW）用户为10元/月，从手机话费中扣取；联通“互动视界”（WAP）用户为6元/月，从手机话费中扣取；中国移动“移动梦网”6元/月，通过银行账户代收[2007年8月1日至12月31日（优惠期）：3元/月2008年1月1日起6元/月，不再执行5折优惠]，自2008年1月1日起，新开通移动WAP手机银行服务的客户免费体验期由一个月变更为三个月。 （3）结算手续费：系统内异地转账结算手续费，收费标准按交易金额的0.15%，最低1元，最高15元。省内跨地域转账手续费按柜台收费标准的三折收取，即交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元（2008年3月1日执行）。查询、同城转账、缴费、银证转账、支付、手机股市等服务均不收取手续费。跨行转账及个人对公汇划按交易金额的0.15%，最低1元，最高15元。具体收费标准以我行公告为准。 9、使用手机银行办理业务有何费用优惠？ 答：（1）使用手机银行向异地转账银行结算手续费为柜台同类业务收费的3折，即交易金额的0.15%收取，最低1元，最高15元； （2）新用户开通手机银行免费体验一个月，免收信息服务费； （3）查看手机股市资讯，不收取信息资讯费； 10、联通BREW用户注销手机银行业务后还收取月服务费吗？ 答：联通BREW用户只有删除在手机上下载的建行手机银行客户端程序，才不再收取手机银行月服务费用。若只注销手机银行而未删除客户端程序，联通将继续收取手机银行月服务费。 11、我怎样申请流量费包月套餐？套餐标准如何？是否任一时间开通均收取全月套餐费？ 答：移动或联通营业厅申请，套餐标准根据使用量定，在任一时间开通均收取全月套餐费。 三、功能 （一）开通和签约 12、哪些移动用户可以开通手机银行？ 答：建行手机银行业务全面支持移动‘全球通’、‘动感地带’、“神州行”和“神州大众卡”用户，只要能够通过GPRS上网的用户都能开通。“建行手机银行”放置