美容院学徒总结.docx

美容院学徒总结 　　美容院职务描述　　一、美容院店职务描述　　1、解释机构的服务意识，培育店员的敬业精神，合理使用人才。　　2、制定工作计划，分工明确，协助店员达成目标以及提升店员的技术和销售能力。　　3、分析顾客的意见，解释服务目标及标准，与同事共同制定改善服务的方法，以身作则，执行服务承诺。　　4、定期了解客源拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策。　　5、订立公正、合理、有效的奖惩制度，协调店员之间的关系，维持良好的纪律。　　6、督导日常工作，保证美容院各环节的正常营运和高质量的服务。　　7、选择优质的产品为顾客服务，确保产品效果良好，质量稳定，物有所值。　　8、合理布置院内设施摆放，尽可能方便顾客。　　9、定期培训员工，以提高服务素质。　　10、依照市场情况，制定合理收费价格。　　11、整合包装项目，明码标价，树立良好的信誉。　　12、播放适宜、抒情的音乐调节气氛。　　二、前台人员职务描述　　1、信息平台群发信息。　　2、顾客的三级管理:A.来店频率分类　　B.消费层次分类　　3、配合顾问实施反预约制.　　4、财务管理工作:　　A.每天5:00前全部款项存入银行,保留凭条,余款第二天再做计算.　　B.每日店内留500元备用金.　　C.财务支出超过200元,须老板签字　　5、管理前台各项卫生,让大厅处于最佳氛围.　　6、前台行政管理:员工考勤　　7、协助作好迎客工作,并做基本的销售咨询配合.　　8、协助顾问公布每天预约名单,分析顾客需求。　　9、做好老顾客管理，配合制定截流方案。　　10、监督其他人员的全程服务。　　三、财务管理人员职务描述　　1、盘结每日营业收入及管理费用。　　2、填写、核对、管理美容院财务月报表，分析总结本月经营收支，并向上级主管提供增收节支和资金运用方面的参考意见。　　3、每月及时填写、核对和整理“产品销售报表”及时提供畅销、滞销的信息。　　4、每周填写周报表，反映本周的购进、销售、库存、损耗情况，及时递交给院长，以便订立下周的销售计划。　　5、制定月、季、年度及节假日促销费用计划。　　6、整理好客户档案统一存档。　　四、美容顾问人员职务描述　　1、热情周到地接待来访顾客。　　2、详细了解顾客曾使用过的产品、护理项目。先查阅客户档案，再为客人　　服务，若是新客，美容顾问以专业态度认真询问顾客的需要和情况，询问包括曾使用过的产品，曾做过的护理项目，对以往的产品或护理满意或不满意之外，通过这些沟通要达到几个目的：①顾客的需要②评估顾客的消费水平③顾客过去使用的产品对该顾客是否合适，推介产品时做参考。仔细观察顾客的皮肤，专业分析顾客身体存在的状况，确切地了解顾客皮肤的真实情况和身体情况，以便合理推荐产品及项目。　　3、为每位客人建立客户个人档案，对上述询问过的资料及客人的护理项目、　　购买产品详细记录。　　4、详细分析客人皮肤、身体状况，并为客人设计护理保养疗程，并须清晰　　地让客人了解该项课程是针对她哪个皮肤问题、身体情况完成该课程能达到哪种改善效果，为客人设计家居护理产品，但只告诉客人若搭配家居护理效果才理想。　　5、清晰告诉美容助理及美容师为客人做哪种护理课程，及时下到操作间咨　　询引导顾客，并与美容师共同制定沟通销售策略。　　6、繁忙时，仍应以热情的态度招呼每一位客人，对需要等待的客人，及时　　送上饮品和杂志。　　7、客人做完护理后，让客人稍为休息，并同客人闲谈一下，建议做好家居　　护理和科学的饮食起居，生活习惯。　　8、为客人开单结帐。　　9、定期电话跟踪服务，在适当的日子赠送小礼物给客人，保持良好的客情　　关系。　　四、美容师职务描述　　1、准时上、下班，穿统一工作制服，淡妆，良好精神面貌，上　　班必须穿工衣、涂口红、剪指甲，不得佩带手部饰物，勤洗头等注意个人形象卫生。　　2、保持公司内外卫生，所有器具须保持卫生整洁、陈列有序。　　3、整理清点零售商品，及时填写补货申请单，补充缺货品种。　　4、熟练的操作技巧和推销产品的能力，应具备专业的护理技术及手法，产　　品配套推销，专业知识培训及演讲“三合一”能力。　　5、提供服务时应细致入微、热情周到，规范使用礼貌用语、诚恳征询客人　　意见、要求，并及时向上级主管反馈意见。合理安排自己每天的工作，主要是做好服务、销售、学习，配合前台做好客户预约与反预约工作，积极主动与店长、顾问做好客户分析，制定销售服务策略。　　6、以客观公允的态度面对投诉，态度和蔼、语气婉转地给予解释。　　7、配合、协助上级主管拟订各项工作计划，完成各项经营管理任务，客户　　档案管理，合理完成每天每周每月的目标，并积极参与各项宣传促销活动。　　8