万春智能电子产业园物业管理服务范围及标准课件.doc

精品 附1：万春智能电子产业园物业管理服务范围及标准 园区内保安、保洁，水、电、气（指安装后）设备维修，电梯维修保养及办理年检，灭火器的检测保养，监控（指安装后）看护及维修，绿化养护，信息系统纳入，园区内部安全，卫生督促检查，水电费的收付以及租金的催缴入库。具体如下： （一）安全防范 1、物业负责人督促管理服务内容的实施和检查服务质量，24小时保持与业主单位联系 。 2、制定紧急突发事件处置预案，进行培训和演练；做好园区公共区域消防、食品及水、电、气安全；督促园区企业做好消防、电梯、食品及水、电、气安全。 3、园区采取以门卫固定坐班岗和机动巡逻岗相结合的方式负责24小时值班服务、巡查、消防控制室值守工作，每班至少2人值守；及时登记非园区内来访人员；凭企业进出单进出货物，并做到实物与凭单一致；确保园区内财产安全。 4、每月对物业工作人员开展1次安全知识宣传、教育、培训工作，使其掌握基本的安防知识和自我保护技能；每月与园区企业安全生产负责人就安全工作沟通不少于1次。 5、严禁随意动用消防设施、设备，并对消防设施、设备设置明显的提示标志。 6、随时维持车辆（机动车、非机动车）停放秩序，在可能涉及人身安全的地方设置明显标志及防范措施；雨雪天气门口放置防滑地垫，设置提示牌等。 7、及时处理、化解矛盾纠纷，积极配合公安机关等部门处理安防事件，并将事因、过程、结果通报所在单位及相关部门，确保园区治安秩序良好。 8、确保园区内无火灾、触电、失窃等事故发生；严禁斗殴、黄、赌、毒等违规违法行为。 9、协助政府部门做好重大活动的安全保卫工作。 （二）公共环境及卫生 1、园区内公共区域、区间道路、绿化、开阔地、地下室等卫生保洁每日不少于2次；保持环境整洁有序，目视地面无杂物、无尘土、无积水、无污渍。 2、及时清扫积水、积雪；随时清理园区内外公共部位的废弃杂物、灰尘；定期清理管道、护栏等部位的灰尘；保持墙面干净整洁、无灰尘、无蜘蛛网、无乱贴乱画；区域内无废弃杂物、无乱堆乱放、无卫生死角、无异味等。 3、清理雨、污水井及化粪池每年不少于两次。 4、对生产、生活垃圾分类存放，日产日清，运送到指定位置。 5、对所管理的绿化树木、花草修剪每年不少于4次；浇水、除草、治虫、施肥、修剪病死枝等工作及时；冬季树木刷白一次；保持树木、草坪整齐美观，无枯死等现象，生长良好；苗木成活率100%。 （三）设备维护及检修 1、24小时受理报修，一般情况下30分钟内维修人员到场，紧急情况随叫随到，维修及时率100%。确因特殊情况不能及时到场处理的，应向报修人说明情况，做好解释工作，并尽快安排处理。维修结束后，将地面清理干净，物品归位，经用户签字确认方可离去。维修满意率100%。 2、每月对公共照明设备系统进行巡查维修，及时更换损坏的灯器具。公共照明完好率100%。 3、定期对园区厂房和办公楼使用情况进行检查，除结构性问题报修，其余应及时维修，维修时间不超过一周；对房屋易出问题的部位，及时做好登记备案。 4、围墙、路灯、侧石、雨水井、污水井维修时间不超过一周；下水道维修时间不超过3个日历天。 5、每月对园区内的消防、供水、供电、监控等设施、设备进行保养维护，保证设施、设备的正常使用和运行；公共设施、设备完好率保持在100%。 6、督促园区企业对电梯进行日常维护保养和年检（可委托有资质的单位进行维保），电梯故障半小时内解决，保证园区内电梯24小时安全正常运行。 （四）文明服务及其他? 1、管理机构健全，配置物业负责人及各工作组负责人，分工明确，责任到人，保洁工具、维修器械、绿化养护设备及办公设备等投入到位。 2、物业服务管理工作流程、服务事项、岗位人员等信息公开。 3、工作人员上下班按时准点，无迟到、早退、矿工、喝酒、睡觉、打牌等现象。 4、服务意识强，统一着装，干净整洁，做到文明服务，对来访人员做好登记、引导工作；重大节日期间与留守员工开展联谊活动。 5、及时地将入园企业基本信息准确纳入电脑系统，并按要求上报备案，准确率100%。 6、及时办理企业入园和退租手续，结算相关费用，督促退租企业搬迁公司及个人物品。 7、及时足额收缴水、电、气等费用，不得因欠水、电、气等费用而有1次断水、断电、断气现象发生。 8、按合同规定时间催缴承租人房租及物业费，做到收缴率100%。 9、积极配合各级政府做好文明创建、市容整治等工作。