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观察法的实验报告 　　观察法实验计划　　题目名称乡村休闲旅游景区导游人员的服务　　院经济学院专业班级农村与区域发展学生姓名姚志学生学号XX7(来自:写论文网:观察法的实验报告)2304调查时间　　乡村休闲旅游景区导游人员的服状况调查的观察法　　实验报告　　姚志经济学院　　一、实验基本内容　　时间：XX年5月18日　　地点：恩施州利川市苏马荡风景区乌龟石景点　　二、实验目的　　为了调查苏马荡导游的服务质量、说话态度与语气、导游气质与技巧、导游适应环境能力等，并作为下一次招聘导游的参考依据。　　三、实验方法　　假装成游客，实地跟随导游服务导说此景点，观察并对实验过程以录像设备进行记录，按照预先设计好的调查表进行观察。　　四、实验内容　　为了更好地观察导游服务现状，事先初步拟定下表，并由观察人员熟记运用，　　以达到观察的最佳效果。　　暗访观察调查表　　五、实验步骤及准备　　1、选好观察人员，要求认真负责，观察力、应变能力、总结能力强。最后，熟记上述观察内容。　　2、选择某一导游，伪装成游客跟随。　　3、带好照相机，摄像机，可能的话全程视频录下。　　4、观察过程中，观察试导游的形态仪表及言谈举止，并适当的问导游相关服务的问题，她给出旅游方面的建议和意见。对景区环境进行观察，包括路面、景区、设施等。　　5、为了结果的科学性，跟随完一个导游后，继续选择另外的几个导游跟随，观察她们的情况，同时做好记录，便于对比观察。　　六、注意事项　　1、不能被导游发现，否则导游会故意表现出态度良好，会尽力，这样会影响　　观察的结果，不真实性。　　2、在问问题的时候，注意不要言辞犀利与人身攻击。3、在最后根据视频作总结的时候，要客观公正。4、选取导游对象，男女输了或者比例适中。　　七、观察结果　　1、以观察报告等形式给出结果，并提出相关导游建议。总结导游优势，服　　务得比较到位的地方，同时提出问题，给出针对性的建议。　　姓名：　　学号：　　班级：观察法实验报告　　观察法实验报告　　一、实验基本内容　　时间：地点：海口市大同路3号大同宾馆一楼　　二、实验目的　　为了调查真维斯门店的服务质量、店内商品陈列、装修风格等，并作为下一次购物的参考依据。　　三、实验方法　　实地观察并对实验过程以录像设备进行记录，按照预先设计好的调查表进行观察。　　四、实验内容　　暗访观察调查表　　五、实验步骤1．进店浏览，观察商品摆放、地面整洁程度、模特有无损坏。　　2．选择某一货架停留并挑选商品，观察店员反应。　　3．考察店员是否过来招呼，否：主动招呼店员过来；是：告诉店员只想随便看看。　　4、选择一款允许试穿的商品试穿，试穿照镜过程中，观察试衣间内外装修及设施陈设，并询问店员售后服务的问题，以及搭配方面的建议和意见。最后以商品不合适为由拒绝，注意不提出具体的不合适的理由，以观察店员的回应。　　5、继续选择另一款允许试穿的商品试穿，穿后对店员说“这件衣服还不错，但我没有合适的其他衣服相配”，观察店员反应，是否能迅速为顾客搭配。是：留意店员的配搭水平；否：提出配搭要求，并留意店员的配搭水平。　　六、实验总结　　经过对海口市大同路3号大同宾馆一楼的真维斯门店的观察，发现这家门店的客流量非常大，店内总是拥挤着许多顾客，但是真正付款购买的并不多。顾客过多不仅影响了购物心情，使顾客不能安心选购，同时也影响了店员的服务质量，不利于更好地为顾客服务，更有可能影响真维斯这个品牌在顾客心中的形象。　　而且，这家门店的店员的促销能力并不是很到位，为顾客搭配的几件衣服都不是很满意，也不能很好地向顾客推销商品，营销能力有待提高。　　但是，店内的陈设及整洁程度都比较好，购物环境相对安全、方便。　　课程实验报告　　专业年级XX广告学一班课程名称广告调研指导教师迟林晨　　学生姓名孙玲、汪濛濛、张春艳、　　顾清翠、方炳旭　　学号实验日期XX/4/20实验地点401二食堂实验成绩　　教务处制20年月日