深圳市行政服务大厅窗口单位考评表.doc

深圳市行政服务大厅窗口单位考评表 单位： 年 季度 得分： 扣分 项目 考评内容 扣分 数值 扣分 次数 分值 小计 窗口建设 1.未按要求建立人员管理、业务办理、档案管理、安全管理、工作纪律、设备管理等制度，并报大厅管理办备案的 5 2.未按要求明确分管领导、窗口负责人或窗口现场负责人的 5 3.1未按要求选派工作人员，并报大厅管理办备案的 2 3.2未按要求调整工作人员，并报大厅管理办备案的 2 4.未提供政务大厅统一样式和格式的办事指南的 2 5.窗口单位环境不整洁，设备、资料等摆放凌乱的 1 6.窗口建设民主评议结果最后3名（含并列）的 2 业务办理 1.办理项目未公告而在政务大厅受理，或办理项目已公告而不在政务大厅受理，或无正当理由超时办结申请事项的 5 2.窗口受理申报材料后，不按规定在窗口出具审批结果的 5 3.不按规程组织实施统一办理、联合办理、开展业务协同的 5 4.窗口受理业务不以书面形式一次性告知申请人办理项目需提供的全部材料或补件要求，或不向申请人说明退件原由，或收、退件手续不规范的 3 5.擅自提高收费标准，增设收费项目，或行政事业性收费不按规定委托代收银行统一收费的 5.随意撤消或调整便民利民服务项目、措施的 3 6.随意撤消或调整便民利民服务项目、措施，未报大厅管理办备案的 2 7.1不及时、准确地在大厅外网和内网（触摸屏）更新本部门政务信息的 3 7.2不及时将受理业务数据信息输入或交换到政务大厅信息管理系统的 2 7.3不按规定使用大厅信息管理系统的 3 服务质量 1.1与申请人发生争吵的 3 1.2因服务质量等问题受到有效投诉的 5 2.办理项目出现差错未及时更正，造成不良影响的 10 3.1窗口单位未在大厅设立咨询（预约）电话的 3 3.2咨询（预约）电话无人接听的 2 4.窗口工作人员服务用语及行为不文明的 2 5.服务满意度评价中，被申请人评为不满意并经核实的 2 工作纪律 1.窗口工作人员有“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为的 10 2.违反政务大厅规章制度，不服从管理的 5 3.1窗口工作人员迟到或早退的 1 3.2擅自离岗的 2 3.3旷工的 3 3.4窗口单位工作人员季度实际考勤工作日人均补刷卡次数9次（含）以上的 2 4.1窗口负责人及工作人员不按要求参加大厅管理办组织的会议和活动的 2 4.2窗口单位不按规定时间和要求报送数据资料、业务分析报告等书面及电子材料，且未在报送时限内说明正当理由并经大厅管理办认可的 2 5.窗口工作人员工作时间不摆放工作座牌、着装不规范或在受理窗口嬉闹、串岗聊天、大声喧哗、睡觉、吃东西、会客、玩电脑游戏、浏览股票信息的 2 扣分合计（扣分合计不超过基本分总分） 加分 项目 考评内容 加分 数值 加分 次数 分值 小计 组织领导 1.1单位与分管领导重视、支持和配合大厅各项工作开展的 2 1.2单位领导到窗口一线视察指导工作、慰问工作人员的 1 1.3分管领导定期听取窗口工作汇报，主动协调解决窗口工作问题的 2 1.4分管领导关心窗口工作人员成长，积极解决窗口工作人员困难的 2 业务建设 2.1不断充实和完善业务项目的 5 2.2组织、策划并在大厅内率先推行业务创新措施，在调整组织结构、优化业务流程、丰富服务手段、规范服务行为等方面产生积极作用的 5 2.3借鉴其他单位工作经验，在大厅内率先推行业务创新措施，在调整组织结构、优化业务流程、丰富服务手段、规范服务行为等方面产生积极作用的 2 2.4牵头推进跨部门统一办理和联合办理的 5 2.5主动牵头或积极配合开展具体业务项目的部门间协调协作的 2 2.6积极按大厅业务和技术标准将本单位审批系统与大厅跨部门协同审批平台实现对接的 5 2.7使用大厅统一平台系统进行业务受理的 2 表扬荣誉 3.1窗口单位收到锦旗、牌匾并经核实的 2 3.2窗口单位收到表扬信并经核实的 1 3.3获得国家级荣誉称号的 10 3.4获得省级荣誉称号的 5 3.5获得市级荣誉称号的 3 3.6获得大厅管理办授予的荣誉称号的 2 3.7窗口工作人员获得大厅行政审批服务风范奖的 1 宣传报道 4.1在国家级报刊等媒体发表与大厅或本窗口单位有关文章的 5 4.2在省级报刊等媒体发表与大厅或本窗口单位有关文章的 3 4.3在市级报刊等媒体发表与大厅或本窗口单位有关文章的 2 4.4在大厅简报上发表与大厅或本窗口单位有关短消息的 1 4.5在大厅简报上发表与大厅或本窗口单位有关信息的 2 4.6在大厅简报上发表与大厅或本窗口单位有关专刊的 3 其他 5.1通过书面形式为改进行政审批工作和加强大厅建设建言献策，被大厅管理办采纳或