银行窗口服务心得.docxVIP

银行窗口服务心得 　　银行服务窗口员工合规操作体会　　银行服务窗口员工合规操作体会合规操作从我做起，优质服务真心付出金融业是一个竞争激烈的行业，建设银行的成功上市，并且在业务上突飞猛进的发展，都离不开一系列新政策的出台。在一个风险无时不在的行业中，没有规矩不成方圆。要使建行的事业能够持续、健康、快速的发展，作为前台员工必须坚守规章制度，熟悉各项业务流程，做到防范风险，人人有责，合规操作，从我做起。工作处处有风险，慎重认真最重要。作为一名前台员工，我深深的感受到合规操作的重要性，我们一定要在自己的职责与权限范围内办理每一笔业务，如果每一名员工都能按照规范化操作，就能切实防范操作风险，让我们行的各项业务得到健康的发展。作为服务窗口的一名员工，我们要在认真做好每一件事，慎重对待每一笔业务的同时，也必须牢记“客户至上”、“以客户为中心”的宗旨，严格按照规范化服务标准来接待每一位客户，比如在实际工作中，我们经常会遇到开户资料(material)不全的客户要求开户，不能支取现金的客户想违规提现，票据要素不全的要办理结算等现象，但作为前台人员，我们要提供服务也要坚持原则，这就需要提高与客户沟通的技巧，在客户的要求不符合规章制度的时候，我们不能只是简单生硬地说“不”，而是要用良好的态度向客户解释不能办理的原因，在防范风险的同时依然提供了优质服务；其实，优质服务也表现在一些细微之处，持之以恒，我工作以来，一直在一线前台工作，作为一名普通的会计人员，我有很多的感触，我行装修、设施等硬件设施都不够气派、高档，但位于建设路的某单位，从交通方面来看，离盐湖支行较远，且该单位附近有多家装修豪华的银行，该单位却心甘情愿在盐湖支行开户，并存了1000万的定期存款，这些都是与我们行领导、及前台经办人员以真情打动　　了客户离不开的。由此看出，优质的服务并不仅仅只是一张笑脸，它关键在于要我们全心全意为客户服务，从客户利益出发，急客户之所急，想客户之所想，只有真心的付出，就能得到回报。我们银行的服务工作一方面要坚持执行各项规章制度，防范风险，保证资金安全；另一方面，要用真心对待客户。有了客户的支持，银行才得生存和发展。让我们都行动起来吧，合规经营、合规操作、规范管理，优质服务，把我们各项工作推向一个更高的起点　　银行优质服务心得体会　　作为服务行业，商业银行除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品——服务，银　　行的各项经营目标需要通过提供优质的服务来实现。银行的服务工作需要我们不仅要有对工　　作的满腔热忱，更要有一颗追求完美的心。作为一名银行柜台工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞　　争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。“服务”，看似　　平凡的两个字，却蕴含着丰富的内涵和价值。工作中，我们能够简单地将“服务”两个字挂　　在嘴边，而现实中，我们却也心酸地明白，要做好服务工作不是一件容易的事，更不是一朝　　一夕能够筑就完美的。　　不同客户在不同情况下的不同需求，并学会通过察言观色的方法来辨别这些需求，并根　　据客户类型的差异，为不同类型的客户提供不同类型的服务。服务要注重细节，要让顾客觉　　得，我们的一言一行，一举一动，都是和用心的在为他们服务，我们要善于观察客户，理解　　客户，对客户的言行要多揣摩，要想客户之所想，急客户之所急。并且要持之以恒地做好每　　一个细节。不要总是抱怨客户对你的态度，客户对你的态度，实际就是你自身言行的一面镜　　子，不要总挑剔镜子的不好，而是应更多地反省镜子里的那个人哪里不够好，哪里又需要改　　进。　　经过一年多的工作，使我明白了有效的沟通要以诚为先，从心开始，要用心和客户交流，　　才能赢得客户的心。概括起来说就是：态度决定一切，沟通从心开始。我们都在提倡微笑服　　务，于是许多人不明白微笑的真正含义，微笑并不像点钞或者打算盘那样可以练得出来，微　　笑不是一种职业化的笑脸，而是一种情绪，也可以说是一种气质的流露，是微笑、积极的人　　生态度的表现。　　有一位经济学家曾说过：“不管你的工作是怎样的卑微，你都当付之以艺术家的精神，当　　有十二分热忱，这样你就会从平庸卑微的境况中解脱出来，不再有劳碌辛苦的感觉，你就能　　使你的工作成为乐趣，只有这样你才能真心实意的善待每一位客户。”所以我们务必都要真正　　树立“以客户为中心”的服务理念，学会换位思考和感恩。篇二：我的银行优质服务心得银行优质服务心得　　作为一名银行窗口工作人员，应该能清醒地认识到服务的重要性，尤其在现今银行业竞　　争日趋激烈的大环境下，服务更是从某种方面体现了银行的软实力与竞争力。所以，我们要　　牢固树立以服务为目的，服务是一种美德，是一种快乐,服务别人，得到的是自我价