原创力文档- 1、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。。
- 2、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 3、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 4、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 5、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 6、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 7、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
查看更多
口腔椅旁护理及优质护理服务要求;;现代护理理念：
“患者第一”
“以患者为中心”;;;;护理服务的四种形式：
冰箱式（态度不好，技术也不好）
工厂式（态度不好，技术很好）
动物园式（态度好，技术不好）
优质服务式（态度好，技术好）;护理服务意识：
我要服务病人，
而不是病人要我服务。;黄金法则：
你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人。
;白金法则：
别人希望你怎样对待他，你就怎样对待他。;确定优质护理服务标准的重要性
树立目标
传达期望
创造有价值的衡量工具; 优质护理服务标准
服务程序面
服务个人面;;;;;;患者满意：
是患者的一种感知，他的
期望被满足或超越的感知。;为何衡量质量和患者满意度？
为了知道如何??进质量
增进患者满意度
; 衡量无处不在，因为你能
衡量到的，就能够做到； 你必
须衡量，它然后才能改善它;衡量顾客满意度的基本原因
了解患者的想法
明确患者的需要，需求和期望
弥补缺口
检查你的期望
因为工作业绩的提高带来利润的增加 实施持续的改进过程;衡量质量和患者满意度的好处 使人产生成就感 提供基本的工作标准 为操作人员提供快速反馈 告诉你必须做什么及如何做 激励人们提高生产力;;椅旁优质护理服务的要求;“十个主动服务”活动，满足不同就诊人群需要;;口腔椅旁护理现如今的发展;一、四手操作技术对护士综合素质的要求;体会;;上心;责任心;准备工作做在前面;医生也有配合的问题;;谢谢！;的基本撒即可都不恐怖方式;OK的十分肯定会说不够开放的时间快发红包国剧盛典冠军飞将;房间号房管局的设备房间都是不放假肯德基封号开始交电话费的看法;的发送给对方是个梵蒂冈贵航股份很反感发给很反感很反感好;第三个梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈梵蒂冈所发生的发送到各回各家华工科
文档评论（0）