某一期弱电智能化工程计划维护运行服务方案.docVIP

-_ -_ XX一期工程弱电系统 运维服务方案 南京XXX科技有限责任公司 2018年5月 目 录 TOC \o 1-5 \h \z \u HYPERLINK \l _Toc451267463 1 服务内容 PAGEREF _Toc451267463 \h 3 HYPERLINK \l _Toc451267464 1.1 服务目标 PAGEREF _Toc451267464 \h 3 HYPERLINK \l _Toc451267465 1.2 信息资产统计服务 PAGEREF _Toc451267465 \h 3 HYPERLINK \l _Toc451267466 1.3 网络系统运维服务 PAGEREF _Toc451267466 \h 4 HYPERLINK \l _Toc451267467 1.4 主机、存储系统运维服务 PAGEREF _Toc451267467 \h 6 HYPERLINK \l _Toc451267468 1.5 安防监控系统运维服务 PAGEREF _Toc451267468 \h 7 HYPERLINK \l _Toc451267469 1.6 弱电机房管理制度 PAGEREF _Toc451267469 \h 10 HYPERLINK \l _Toc451267470 2 运维服务流程 PAGEREF _Toc451267470 \h 12 HYPERLINK \l _Toc451267471 2.1 基本报修、维修、巡检工作制度及流程 PAGEREF _Toc451267471 \h 12 HYPERLINK \l _Toc451267472 2.2 服务方式 PAGEREF _Toc451267472 \h 13 HYPERLINK \l _Toc451267473 2.3 系统设施维护检查表 PAGEREF _Toc451267473 \h 15 HYPERLINK \l _Toc451267474 2.4 各级各类人员的岗位职责 PAGEREF _Toc451267474 \h 16 HYPERLINK \l _Toc451267475 3 服务管理制度规范 PAGEREF _Toc451267475 \h 19 HYPERLINK \l _Toc451267476 3.1 服务时间 PAGEREF _Toc451267476 \h 19 HYPERLINK \l _Toc451267477 3.2 行为规范 PAGEREF _Toc451267477 \h 19 HYPERLINK \l _Toc451267478 3.3 现场服务支持规范 PAGEREF _Toc451267478 \h 20 HYPERLINK \l _Toc451267479 3.4 问题记录规范 PAGEREF _Toc451267479 \h 20 HYPERLINK \l _Toc451267480 4 应急服务响应措施 PAGEREF _Toc451267480 \h 22 HYPERLINK \l _Toc451267481 4.1 应急基本流程 PAGEREF _Toc451267481 \h 22 HYPERLINK \l _Toc451267482 4.2 预防措施 PAGEREF _Toc451267482 \h 22 HYPERLINK \l _Toc451267483 4.3 突发事件应急策略 PAGEREF _Toc451267483 \h 23 HYPERLINK \l _Toc451267484 5 报价方案 PAGEREF _Toc451267484 \h 25 服务内容 服务目标 南京XX科技有限责任公司可为XX一期工程及招商中心弱电系统（包括机房、门禁、监控、停车场系统、园区网络等等）提供系统设备的定期维护、保养、检修及紧急故障处理工作，确保整个弱电系统的稳定运行。 南京XX科技有限责任公司通过运行维护服务的有效管理来提升用户弱电系统的服务效率，协调各业务应用系统的内部运作，改善系统运行状况，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、弱电资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三方面来规划用户的弱电系统。 南京XX科技有限责任公司提供的系统服务的目标是，对用户现有的弱电系统基础资源进行监控和管理，及时掌握系统资源现状和配置信息，反映系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的智能化运行环境，从而保证用户弱电系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目范围覆盖的信息系统资源以下方面的关键状态及参数指标： 运行状态、故障情况 配置信息 可用性情况及健康状况性