201X年地陪服务程序.pptVIP

第二章 导游工作程序; 第一节 地方导游工作程序 第二节 全程导游工作程序 第三节 景区（点）导游工作程序 第四节 散客导游服务程序;第一节 地方导游工作程序;全陪、地陪和领队;八个程序;（1）准备工作;业务准备—1，熟悉、研究接待计划;业务准备—2，设计旅游活动日程; 业务准备—3，落实接待事宜;物质准备;知识准备;形象准备—内在美与外在美;心理准备;（2）接站服务;① 旅游团抵达前的工作安排;② 旅游团抵达后的服务;A 致欢迎辞 B 调整时差 C 首次沿途导游 D 宣布第二天集合时间、地点、 停车位置 E 协助旅游者下车;欢迎辞——行的开始，第一印象;案例1 女士们，先生们： 欢迎各位来海南。请允许我向你们作介绍，此次你们的海南之旅由海口中国旅行社负责全程安排。这是杨先生，我们的司机，他的车号是BJl2345。我姓王，来自海口中国旅行社，是你们海南之行的导游。如你们有什么要求，请告诉我。我的职责是为你们的旅行铺平道路，尽力照顾好各位，使你们的旅行愉快。 海南既是我国著名的旅游度假胜地，其热带浪漫风情已成为了人们向往之地。都市总是旅游者的向往之地，可都市的喧嚣久了之后也会令人厌烦。大家今天来到这童话般美丽的海岛，将在这短短的几天中，领略椰风海韵那迷人的热带风情，一定会让您回归自然，抛弃烦恼。海南有许多旅游景点，短期内肯定是看不完的，然而走马